视频 | 网购800元商品后仅退款 平台“秒同意”卖家维权难

李珞（化名）是一名全职妈妈。2020年，为了兼顾家庭和工作，她在拼多多上开了一家母婴用品店。说起平台的“仅退款”规则，南京一位买家的做法让她至今难以释怀。

“去年5月22日那天开始，一个南京的买家用不同的账号、不同的收货地址，在四天之内陆续下了四单，都是儿童睡袋，总共大概是800元钱。但是，在我发货后，（买家）又在平台上说要改地址，四单都是改到南京一个小区附近。”

发货后买家要求改地址

四单物品都送到南京之后。在2023年5月31日上午10点多，这四单都被买家以“未收到货”为由，申请了“仅退款”。“后来我从物流记录里看到，就在退款成功后的几分钟，所有四单货都被签收了。”李珞告诉记者。

退款成功几分钟后，商品显示被签收。

随后，李珞在整理售后订单时发现，这四单收货人的名字虽然不同，但手机号码竟然一模一样。她推测：“这应该是同一个人所为”。

李珞认为，平台退款速度太快。以其中一单为例，“买家2023年5月31日上午10点52分40秒申请仅退款，6秒钟之后，平台介入。大概一分钟后，平台同意退款。卖家都来不及反应，退款过程，平台完全没有找我核实情况或者询问我的意见。”

李珞找到平台之后，平台答复为买家下单地址跟卖家实际送的地址不一致。卖家举证说买家是通过平台发信息给要求更改收货地址的，并提供了聊天记录。平台又答复，申诉期为24小时，已经超过申诉时效。

李珞收到的退货是两件旧衣服。

随后李珞联系买家，她告诉记者：“第一次对方说是打错电话了，第二次说是退给我了，但我收到的是两件旧衣服。取件的快递员当时没有取证，我在这边拆包裹的时候也没有录像，这个很难说清楚。后面再打电话，（买家）就把我拉黑了。”

无奈之下，李珞决定起诉这个买家，通过法律途径来捍卫自己的权利：“我希望让他意识到，在网络上买东西也是需要诚信的，需要付钱的。如果你不喜欢这个东西，你可以退回来。”

在各大电商平台，不少卖家都苦于“仅退款”这件事情。“我们那个群500人，都是因为仅退款才在这个群里边的。”李珞告诉看看新闻Knews记者，这样的微信群，她知道的就有10个，共聚集了大约5000名电商卖家。“他们都希望平台在维护消费者权益的同时，也能兼顾到商家的权益。”