又是美联航！一千美元买机票 竟没有座位？

上月29日，来自夏威夷的雪莉·山内带着两岁多的儿子，乘坐美联航从休斯敦飞往波士顿的航班。顺利登机后，雪莉突然发现一名男性乘客，坐在了儿子的座位上，而且男子手中登机牌上的座位号居然和儿子的一模一样。

雪莉在社交网站上发文讲述事情经过

雪莉当即向空姐投诉，说明自己买了两张机票，应该有两个座位。但空姐了解情况后，只是耸了耸肩，说了句"航班满了"，就走开了。

雪莉说，她本想继续投诉，但想到此前在美联航班机上，曾有亚裔旅客因为拒绝让座而遭到暴打，所以只好暂时忍气吞声，让儿子坐在自己腿上。她说，她同样是亚裔，不希望自己也遭到暴力对待，更不愿意自己的孩子受到伤害。

在飞行途中，小朋友不断变换姿势无法安睡

在长达三个半小时的航程中，小朋友不断地变换姿势，但是无论什么坐姿或者睡姿都十分别扭，没法安顿下来，最后只能站在妈妈两腿之间。而雪莉自己也很不舒服：体重20多斤的小朋友压在她的腿上，就连左臂也被紧紧挤在机舱壁上。三个多小时下来，雪莉的双腿和左臂都麻了。

美联航的儿童票务政策规定，从两周岁起就必须一人一票、一人一座；对于持往返票的乘客，同行儿童如果在去程航班之后度过两周岁生日，返程时也必须一人一票、一人一座

不仅如此，这还违反了航空安全的规定。美国联邦航空管理局规定，不应让儿童坐在乘客腿上，因为如果突然发生颠簸，人的双臂无法把儿童安全地固定在座位上。美联航自己的儿童票务政策也要求儿童从两周岁起，就必须一人一票、一人一座。

更令人感到不可思议的是，雪莉是提前三个月买机票的，而且每张票的票价高达近1000美元；但占据她儿子座位的候补乘客，竟然只付了75美元！

一下飞机，雪莉就向地面工作人员寻求帮助，几番周折之后，美联航的客服人员只是给了她一个投诉热线。热线那头的工作人员告诉雪莉，可以立刻进行退款，但必须取消雪莉此前预定的、返回夏威夷的航班。对雪莉来说，这意味着需要重新购买母子二人回家的机票，而且票价可能更高。

雪莉总结说，这段经历"既不安全，也不舒适，更不公平"。她还说，美联航之前的许多工作失误都成了头条新闻，但他们并没有什么改进，还在继续犯错。

事发五天之后，美联航终于向媒体发出了道歉声明回应此事。声明中说，由于美联航在扫描雪莉母子的登机牌时出现失误，导致她儿子的座位在系统中显示为空座，因而被安排给了候补乘客。但他们给出的补偿却少得可怜，除了全额退还雪莉儿子的机票款项外，只提供了一张优惠券。但美联航的官网和社交媒体上均没有任何与此事有关的信息。

中国网球选手张帅6月8日发微博"吐槽"美联航工作人员

美联航近期负面新闻不断。6月8日，中国网球女将张帅准备登机乘坐美联航航班时，登机口的工作人员强行拿走她的球拍包，称这个包不符合随身行李规定。在两人的争执中，登机牌被撕烂。4月9日，亚裔旅客陶大卫因为美联航"超卖机票"被工作人员强行拖下飞机，造成其严重脑震荡，面部多处受伤。

（编辑：王仲 实习编辑：白雪儿 祝闻豪）