视频 | 双节同庆游人如织 天坛公园服务团队坚守岗位

十一期间，各大旅游景区成为了人们的热门首选，北京市的天坛公园也迎来了客流高峰。为应对双节期间增加的客流量，天坛公园按照“安全、平稳、限量、预约、错峰”方针，有序开放、严格管控、精准服务。今年自疫情发生以来，天坛公园的干部职工始终坚守岗位，秉持“保护好遗产，管理好资源，弘扬好文化，服务好游客”的原则，贴心地为游客服务。

公园门区是展示服务形象的窗口，也是保障游客安心健康游园的第一道防线。国庆假日第二天上午八点，天坛公园南门班班长秦悦和她的同事们在岗位上忙碌着。她说按规律国庆长假中段是游客高峰期，今天的游客已经明显增多了。

为应对中秋、国庆两节期间形成的大人流，公园南门班全员上岗，门区通道和综合服务窗口增加一倍。门区通道由平时的二通道扩容为四通道，增设疏导岗，当团队游客数量瞬时增加时及时开启应急通道。售票处两窗口同时为游客提供网络购票咨询、二维码转换和相关购票服务，现场还增设前置引导岗，帮助不熟悉手机的游客指导操作。

公园南门的特点是团队多，团队入园过程中如不及时加以引导极容易形成聚集拥堵。为此公园南门充分利用广场现有空间合理划分区域，把散客入园通道和团队入园通道分隔开，避免散客和团队的客流形成交叉。同时将查验健康码工作环节前置，将广场划分出缓冲等候区，让人流量始终处于可控状态，同时做好远端疏导，提示游客提前准备好有效证件，保持安全距离有序入园，整个工作流程更顺畅合理、有条不紊。看看新闻Knews记者看到天坛公园南门游人团队虽然不少，但一条条入园线路规划得井井有条，团队散客各行其道，大大提升了游客安全入园速度。

天坛公园游客中老年人占据较大比例。在南门班部，看看新闻Knews记者看到办公桌上的一封表扬信，这是一位退休老人寄来的，感谢南门班班长秦悦耐心替他扫码，让他每天顺利入园，享受贴心服务。自实行查验健康宝入园措施以后，天坛南门作为接待老年游客较为集中的门区一度面临前所未有的压力。老年游客有的没有手机，有的手机功能单一，有的不会操作……为了做好老年游客健康宝查验工作，班长秦悦带领班组职工，每天耐心解释说明，从进入程序到扫码再到认证，他们一步步教会老人怎样查询和使用健康宝，往往一上午时间，就要帮助和指导游客使用健康宝将近200次。每当有老人因为不理解查验健康宝工作而生气发脾气时，秦班长总会面带微笑地对老人说：“您别着急，查健康宝不是给您添麻烦，而是保护您以及大家的安全。您没带手机或者没有流量都没关系，用我手机给您查，马上就好。”游客们总说：“看着你们班长就开心，总是笑呵呵的。”这微笑的后面是班长的坚韧和执着，更是一名党员对岗位责任的初心和使命担当。

除了南门票务部，天坛公园还有一支管理队消防班，负责全园的监控视频巡控、日常园区巡逻、车辆值守及突发事件的联动处置工作。园区有两支专业的突发事件应急处置队伍。

针对今年的双节同庆特点和疫情常态化防控工作要求，公园把主体安保力量分为14处网格化区域，412个监控巡逻点位，在重点景区和游览干道布控值守巡控车5辆进行蹲点防控，形成信息化的联动管理模块，及时有效针对大人流和人员聚集等情况进行疏导分流。同时组织3辆消防巡逻车对园内进行不间断巡视，及时劝阻游客吸烟、占道、聚集等不文明行为。

节日期间，为给游客提供更好的游园环境，公园在前期开展对占道、聚集等不文明行为专项的治理工作，游园环境得到了很大改善。例如，通过治理，祈年殿西下坡的聚集唱歌和丹陛桥西侧路占道晨练得到了改善。节日期间他们在预防不文明行为反弹同时，做好疫情防控和安全防火工作，节日期间刘鑫带领园区2支专业的应急处置队伍加大对节日期间的巡控、突发事件的处置工作。刘鑫和他的同事们在这里提示广大游客，进入园区严禁吸烟，杜绝明火，遵守公园的游览秩序，共同营造和谐、优质的游园环境。

田子蛟和他的同事们主要负责公园北部的游览秩序、安全防火和园容卫生等工作。

今年的假期与以往不同，因为处在疫情防控期间，管理队除了要做好维护游览秩序，安全巡视及防火等日常工作外，还要肩负起疫情防控的职责，园内也因此增派了安保力量，做好游客疏导和不文明行为劝阻工作，在园区内开展网格化巡视，针对游客活动密集的区域进行秩序维护，提示游客做好科学防疫，同时针对园区内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾和大音响噪音等不文明游园行为进行劝阻和制止。特别是消防安全工作，节日期间管理队加强对园内易发生风险和易出现人员聚集的重点部位进行巡视和隐患排查，并安排了专职工作人员和保安进行值守。

在这个假期公园将进一步加强对园内不文明行为的治理力度，在广泛宣传的基础上，加强巡视劝导。同时，天坛公园也对广大游客的理解和支持表示衷心感谢，一同遵守《北京市文明行为促进条例》，共同维护世界遗产安全、良好、舒适的游览环境！

（看看新闻Knews记者：崔瑶 李柏林）