途牛网成“大忽悠” 旅游景点打起“擦边球”

最近，消费者周女士向看看新闻Knews记者反映，说今年4月份，她报名参加途牛旅行社组织的东欧、巴尔干26天游，其中包括保加利亚卡赞勒克的玫瑰盛典。但是，周女士一行只参加了玫瑰节系列活动的玫瑰采摘，却错过了重头戏，玫瑰皇后选举和花车大巡游。周女士认为，途牛旅行社存在虚假宣传的问题。接到投诉，看看新闻Knews记者展开了调查。

周女士说，虽然旅行社的官方宣传单上说是要参加保加利亚的玫瑰盛典活动，行程单上也写明，第12天要去保加利亚玫瑰谷附近，参加"卡赞勒克"玫瑰盛典。但她还是再三确认才付费报的名。

可实际情况是，他们6月1日来到当地，只有玫瑰采摘一个项目，根本没有机会参加玫瑰皇后选举和花车巡游活动。

周女士表示，他们当时查了资料，6月2日才是盛典游玩时间，也就是说6月1日到那边并没有看到。盛典还没开始，途牛没有兑现给他们承诺的盛典活动。

因为错过了最精彩、最主要的两项盛典活动，团友们当即进行了投诉，但对方并没有对此作出解释。

周女士称自己好几个微信发过去，都没有收到回复，虽然第一时间说给她回复，但后来就没有音讯了。

回到上海后，周女士又多次联系途牛，但对方表示，他们的处理意见是每人补偿10欧元。

周女士很气愤地对看看新闻Knews记者说：“我昨天下午还打了6、7个电话，他就是忽悠人一样的，就说我半个小时内给你回复，一直是没有回复。门票官网上就100欧，你这算什么。”

周女士还说，虽说事情出在地接社，但当初做承诺的都是途牛，事后有团友得到了途牛的赔偿，但她却被落下了，这更让人无法接受。

周女士表示，同团的其它团友，也是途牛报的，他们已经得到赔付了，途牛已经协商好赔付了，途牛跟他们有保密协议，叫他不要公开赔了多少。

看看新闻Knews记者致电途牛旅行社了解情况，对方回复说：保加利亚的玫瑰盛典活动持续三天，分别是5月31日的玫瑰皇后选举，6月1日的玫瑰采摘，以及6月2日的花车巡游活动。而根据事先安排的行程，周女士他们参加的玫瑰采摘也是盛典的活动之一。不过，基于游客体验不佳的原因，他们考虑给予每人一千元的补偿。

对此，法律界人士指出，途牛方面在行程介绍中有意突出了玫瑰盛典最吸引人的部分，但却避开了承诺性词汇。不过，既然玫瑰节官方早已公布了活动的具体安排，途牛方面还是在消费者确认时做了肯定的答复，显然是有问题的。

上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥说：“单纯从商家给出的宣传资料文字表述来看，他是否构成误导性的陈述，可能还有待判断，但从双方微信聊天记录可以看到，消费者对于是否参加庆典，是有着重要求的，而商家确实也承诺了提供参加庆典的活动，这样的过程实际上已经认定参加庆典已经包含在合同履行过程中，或者作为合同的一部分，在这种情况下如果商家没有提供相应的服务，理应给消费者一定的赔偿或者补偿，或者以其它方式承担起违约责任。”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：陈玮 实习编辑：李珂）