视频 | 盒马线上加收1元包装费 被指随意更改规则

我是求证，这两天不少网友吐槽，说生鲜电商平台“盒马”，开始对线上订单“悄咪咪收1块钱包装费”。对此，盒马官方则表示，顾客收到商品后，可根据实际情况联系售后处理退费。

盒马客服称：“比如说那种大件，米呀、水呀这种没有包装的话，您可以联系我们这边给您处理售后。我这边能看到退不退得掉，因为这个是根据每个订单进行处理的。”

不过，网上的吐嘈声并未平息，有人说，遇到了取消订单却没退包装费，或是退包装费退到了1元优惠券等尴尬。

实际情况如何？我打开盒马APP发现，目前的下单页面，的确已增加了收取1元包装费的条目，并且不能自行取消勾选。下单后，订单页面直接生成了两条记录：分别是商品本身和1元的包装袋，且包装袋无法单独申请退款。我尝试取消订单，这下，包装费和货款被一并原路退回。

我又试着下了一单不需要额外包装的成袋大米，下单时同样被强制收取了1元包装费。要想退回这1元包装费，只能手动申请，并填写理由、上传照片后，才能退款成功。

此外，我查询发现，目前同类平台当中，山姆也收取1元包装费，“叮咚买菜”称目前为免包装费试用期，而朴朴超市、小象超市平台暂未收取包装费。

上海市消保委副秘书长唐健盛表示：“第一消费者是有选择权的，第二现在消费者对于绿色环保可持续这块也非常重视，一定会有很多消费者说我不需要再多一个塑料袋，那我觉得盒马应该给到消费者一个（不用塑料袋的）选项，消费者可能自己去拿篮子放在门口（收货），这样就非常好，因为我们（限塑）的目的也是希望能够更少地使用一些塑料袋。”

田小丰律师认为：“这种收费，当然它存在一定的合理理由，比如说现在电商平台的竞争更加激烈了，为了降低成本，也可能是响应国家限塑令的要求，但是不是说一收了之的问题。应该是提前告知消费者，你可能要调整收费的标准，然后给消费者一个事先勾选的权利，而不是采取事后退款，其实给消费者增添了更多的麻烦。”

不过，3日下午，当我再次打开盒马APP下单时，发现某些不需要额外包装的产品，如成箱水果、5千克成袋大米，下单时已默认无须支付包装费。然而，下单2.5千克成袋大米时，仍须默认支付包装费。收与不收的标准，尚不明确。

田小丰律师说：“这个显然合理性是存在一定问题的。对于你的收费标准应当事先明示，那么对于收费的标准呢应该更加明晰，以避免产生消费者和平台之间的矛盾，也更好地来保护消费者的合法权益。”

社交平台上，还有不少盒马会员反映，原本每月31次的会员免运费政策，最近改为了每日1次，如今再加上包装费，以后买小件商品更不划算了，甚至指控平台单方面让会员权益缩水。

陈斌寅律师表示：“对于已订立合同的消费者，突然面对平台单方变动格式条款取消权益，从目前的内容上来看，这种变动称不上是合理的，而且是明显会加重消费者的责任。那么它的这个变动是不是从程序和形式上事先征求过消费者同意呢？我们目前没有看到平台它（事先）通过弹窗，通过加粗（字体）达到让消费者了解你变动的含义和变动的目的的这样一个程序，所以目前无论是从内容和程序上来看，我觉得盒马X会员这次平台变动，尤其是对已签订合同的消费者的合同条款变动，我觉得这在法律上是值得商榷的。”

（来源：看看新闻Knews《求证》报道组）