视频 | 微信聊天记录被删除 机主要求苹果店赔偿三万元

6月20日午，家住贵阳花溪的黄女士来到家附近的一个苹果手机专卖店，原本是想将手机内的一段重要聊天记录拷贝到U盘上。谁知道，这段记录现在找不着了。

记者在这家苹果手机店见到了黄女士，黄女士告诉记者，因为这段手机数据的遗失，很有可能直接导致她的经济损失。

黄女士借了人家15万元的钱，然后其中6万有文字借据，另外9万只有聊天记录可以证明。

黄女士说，正是为了拷贝这至关重要的微信记录，她来到这家手机店的。在一名店员的帮助下，聊天数据一开始被拷贝到了U盘上。然而在她尝试验证拷贝成功的时候，问题出现了。

黄女士当时拷出来以后就想倒回去看有没有，结果后面转回去就发现没有了。店员的解释是，黄女士的微信好友被人家删除了。

不仅如此，店员还告诉黄女士，因为微信被对方删除，所以导出来的聊天数据也无法恢复了。眼看九万块钱的欠款死无对证，黄女士直言自己无法接受。

黄女士称起码要赔偿她3万元人民币。

针对黄女士的情况，这家苹果手机店的魏店长表示，他们并不清楚黄女士要拷贝的微信聊天记录内容。

魏店长称他们咨询过腾讯，只要你们之间的好友关系解除过了，那就没有办法恢复。

魏店长根据他向当事店员了解的情况，店员本身的操作是没有问题的。

魏店长称是因为对方把她删除了，所以就没有办法恢复了。黄女士的把东西拷到U盘上以后，就不高兴地出去了，她也没交代说她要干嘛，工作人员就把U盘格式化了。

而最令黄女士气愤的也正是店员格式化U盘的举动。如此一来，她就完全没有了找回聊天记录的可能性。对于删除U盘数据的事情魏店长称这个东西首先没有付钱，然后她就出去了，他们怎么知道黄女士要干嘛呢？

魏店长称，根据《消费者权益保护法》的第55条，店方给出了由店员赔偿黄女士300元的解决办法。但黄女士无法接受，店方现在也是无可奈何。

然而记者在查阅相关法律条文的时候发现，《消费者权益保护法》的第55条主要规定的是经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，要求增加赔偿消费者的损失。而从这件事的具体情况来看，显然这一则法律条文并不适用。鉴于这个情况，当事双方来到了花溪区市场监督管理局。

由于已经没有聊天记录进行作证，市场监管局的工作人员建议黄女士通过司法途径来解决此事。

见事情已经到了这个份儿上，黄女士决定先向律师咨询，然后再决定下一步怎么办。

（来源：贵州公共 编辑：范饱饱）