视频 | 互联网药品配送有延时 物流、沟通跟进待提升

疫情期间，互联网配药成为不少市民获取日常药物的重要渠道，一定程度上缓解了“配药难”的问题。不过最近，看看新闻Knews收到不少市民求助，称通过健康云互联网配的药，迟迟没有收到，而延时原因各有不同。到底有哪些堵点呢？

家住普陀区的徐先生4月25日在互联网医院配了抗凝血药阿司匹林肠溶片，物流信息一直停留在“待分拣”的状态。属地居委告诉看看新闻Knews记者记者，志愿者已经通过线下渠道帮他配到了急需的药品，可以救急。

看看新闻Knews记者记者从上药集团获悉，徐先生配了几种处方药，其中一种需要从外地调配，这导致整张订单延后。目前，相关药物已抵沪，今天（5月8日）加急送达患者手中。

家住浦东的吴先生遇到的是另一种情况，4月15号网上开药，订单显示，4月29日药已配送到属地街镇，不过吴先生至今没有收到药。看看新闻Knews记者记者向街镇核实是否签收过订单，接到反馈称，没有收到过相关药品。

经沟通，国药表示改日再次配送。吴先生建议，配送期间，增加一个和供药企业或物流公司沟通的渠道，便于问询。 

家住闵行区的邱女士提出了同样的建议，希望能查到5月2号的订单的跟进信息。看看新闻Knews记者记者截稿前，邱女士告知药品已配送到家。

对于配送中的沟通问题，能否提升改进？健康云回应，将与相关供药企业研究。而随着物流网点的复工，配送效率也将逐步加快。

（看看新闻Knews记者 吴骥）