一流国际医院打出“亲民牌” 申城多元办医亮出“新名片”

上海嘉会国际医院是是2011年由国家卫生部批准冠名的上海首家三级规模综合型国际医院。得到了上海市政府大力支持。在国家和上海深化医改、鼓励多元化办医的大背景下诞生。记者从市卫计委获悉，一种新型的医疗模式将在上海嘉会国际医院诞生。在那里，患者不再需要在医院到处跑，而是医护人员为患者跑。

嘉会医院总部位于徐汇区漕河泾高新开发区，此外在静安区、杨浦区新江湾设立了两家诊所。嘉会医疗是中国首家外资控股的综合医疗健康系统，秉承“以患者为中心”的核心理念和全球领先的医疗质量标准，致力构建 “国际医院+家庭诊所+健康中心”的立体化医疗健康生态系统，为中国乃至更广阔范围的患者提供优质、便捷、高性价比的全生命周期医疗健康管理服务。

今年3月，上海市副市长翁铁慧实地调研嘉会医疗，高度肯定了其正探索打造的“联合体”医疗系统模式，称“终于看到了上海多元化主体办医的曙光。嘉会的体系构架起点非常高，有希望弥补现有公立医疗在服务、护理、管理流程上的短板，非常契合医改的重要方向，上海医疗行业需要这样的‘样板’和‘标杆’。

传统模式“患者医院跑” 嘉会流程“医护为你跑”

在嘉会医院门诊大厅，传统的便民服务中心、预检台，变成了酒店大堂、银行贵宾区似的接待区域，柜台低矮，平等相待，医疗助理身着得体制服，笑脸相迎，缓解了初入医院的紧张急迫和不适感。

医院接待中心医疗助理Grace解释说：“接待台很低，是为了营造医患之间对等的感觉，便于医患沟通，了解他们的身体状况，采集一些基本信息。隔板可以保护患者隐私，照顾到某些隐私疾病以及女性群体。”

在嘉会就诊，患者都有一位护士全程陪同。就诊过程中，听诊、抽血、按摩、下诊断、开药方、患教叮嘱，全部都在同一间诊室里完成。从以医疗为中心，转向以患者为中心，实践全然关怀。是贯穿嘉会的人文服务理念。

精益管理降低“瑞士乳酪”风险 一切以医疗质量为上

走进医院住院部的病房层，处处体现精益管理的理念：每一间病卧房都是标准化的，配置和陈设一模一样。护士有专门的工作区域，垃圾桶和医疗器械小车停放都有专门设计的独立区域，确保房内的人员和物品不会错误冲撞。

“其实这种设计非常费空间。如果面对面对称地造两个病房，或许很多操作区域就可以共用，这也是我们在传统大型医院常见的。但是嘉会不那么设计，原因是我们想要最大程度地避免因医护人员工作习惯改变而带来的操作误差。”周嫣举了个最简单的例子，譬如医生取器械，在这间房里伸左手、去到另一间病房反应该伸右手，这当中微妙的惯性和犹豫，就有可能导致出错或贻误时间。 “瑞士奶酪”是如今现代医院管理高度重视的一套理论，叠放一起的若干奶酪片似乎密不透光，然而，每一篇奶酪都有细微孔洞，一旦巧合发生，位置吻合，形成串联关系，光线便会从中透出，意味着疏失和意外的发生。
周嫣特别强调说：“只有高度一致的操作，才能确保我们提供给患者的治疗都是标准化的，才将工作误差降到最低。医疗行业有其特殊性，在这里，质量的标准再怎么提高都不嫌太高。”

人文关怀治愈身心灵

除了硬件设施好，医院从便利性、安全性、舒适性角度出发，在细节处更注重人文关怀。譬如全院的每间卫生间都可用作无障碍卫生间，除了配备3处无障碍扶杆外，还有齐全的护理呼叫按钮，即使只是在常规门诊区域。而在每间住院病房都自带的独立卫生间里，还配备了淋浴设施，和整整两套的护理呼叫按钮和Codeblue紧急抢救呼叫系统。以确保病人在房间内的任何区域发生危险时都能最快获得救助。

引进公立医院机构人才，开展国际化培训

上海市卫生计生委相关人士坦言，传统的就诊模式以医疗为中心，而真正能让患者感到舒心且放心的服务模式应该是以患者为中心，这一模式不仅仅体现在“软件”服务中，也体现在“硬件”环境中。

据悉，嘉会国际医院涵盖的科室大而全，包含全科、儿科、妇产科、骨科、神经外科等，而它的诞生也就意味着，以往在大众眼中依赖广告营销、以男科和妇科等这些边缘科室为主的社会医疗机构格局未来将被打破，取而代之的是依靠技术和服务赢得患者信赖的社会办医新局面。

（看看新闻Knews记者：霍云 实习编辑：蔡悦扬）