视频 | 货拉拉就用户跳车身亡事件道歉 承认平台3大问题

2月24日，货拉拉通过官方微博再次回应“女孩跳窗身亡事件”，对当事人车女士的家属致歉，同时表示将立即推进整改工作。

承认平台三大问题

货拉拉在公告中称，认为平台在三个层面存在明显问题。

一是，安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；二是，产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；三是，跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。货拉拉称，在妥善处理事件的同时，创始人兼CEO周胜馥将带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

涉及七项整改措施

根据公告，货拉拉提出7项整改措施，包括上线强制全程录音功能；强化行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示等功能；试运行车内车外货厢全程监控等。

按照货拉拉计划，安全整改措施为期近一个月，于3月29日完成。其中3月7日，货拉拉将完成首项整改措施——“建立警情专属沟通通道”，以响应警方取证需求；3月10日试运行车内车外货厢全程监控；3月14日分别上线强制全程录音功能，以及强化行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示等功能；3月21日上线预警系统，主要针对逾期未完成订单；3月28日上线位置保护功能，以对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；此外货拉拉还提出完善司机准入制度。

此前，湖南长沙用户车女士乘“货拉拉”搬家途中，跳车不治身亡。2月23日晚，涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪被刑事拘留。

（编辑：周杰）