视频 | 网约车高速费不透明 浙江消保委约谈10家平台

网约车市场乱象频发，消费者权益频遭侵害。日前，浙江消保委对10家网约车平台展开调查，发现普遍存在高速费收取告知不显著、不充分，部分司机额外收取返程高速费，收取机场高速返程费等情况。

在浙江消保委约谈10家平台并提出整改要求后，平台均已提交了整改报告。

据介绍，这十家网约车平台分别是百度打车、高德打车、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州专车、首汽约车、享道出行、阳光出行。

浙江省消保委发现，10个平台中有5个未在打车主界面提示可能产生高速费，另5个作了提示但不醒目，仅2个在对可能产生的高速费金额进行预估。

另外，对跨城、长途网约车订单，各平台均会在订单中增加“跨城费”、“远途费”等，对司机进行补贴，但部分司机仍要求乘客额外支付返程高速费、空车返回等。而杭州萧山机场高速返程费收取问题是本次调查的“重灾区”。

日前，10家平台均提交了整改报告。针对司机违规收取返程高速费等具体问题，责令退还多收费用，并根据违规情况处以1-5天暂停接单的处罚。针对高速费收取告知不显著、不充分等，各平台改进系统，以显著方式提前告知。