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视频 | 火热“冰城” 给文旅发展带来怎样启示?

子午观潮

看看新闻Knews综合

2024-01-04 23:41

要问元旦假期哪里最“火”?“冰城”哈尔滨绝对算一个。


据哈尔滨市文旅局提供的大数据测算,这个元旦假期哈尔滨累计接待游客304.79万人次,实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。其中,哈尔滨冰雪大世界每天迎来数万名游客游玩,跨年夜更是一票难求,登上了全国冰雪类景点TOP1,也跻身元旦首日全国热门景点前三位。此外,哈尔滨中央大街人山人海,光马迭尔冰棍的销售量达10万支。东北虎林园、哈尔滨极地公园、松花江冰雪嘉年华、太阳岛雪博会也都成为热门旅游目的地。


据同程旅行统计,元旦假期,哈尔滨旅游热度环比上涨了240%。随着1月5日第40届中国·哈尔滨冰雪节的盛大启幕,预计这波旅游热度将延续至寒假和春节假期。


在这个冰雪季,哈尔滨全城总动员,为“掏家底”式宠客下足了功夫。



从网红大雪人、蹦迪公交车、冰上热气球,到索菲亚广场上空升起人造月亮,鄂伦春同胞的驯鹿表演,连冻梨都开始精致地切片摆盘,让游客大呼过瘾。此外,机场为此新增了12个更衣室,景区广场纷纷增设游客温暖驿站;为防止南方“金豆子”们脚滑,中央大街地下通道铺上了防滑地毯;很多商家自发给游客送上免费热饮;在哈尔滨冰雪大世界,由哈尔滨市民自发组织的爱心车队,专程免费接送南方游客。



不过,在旅游市场火热的同时,一些宰客、抬价乱象也依然存在。这一次,当地有关部门都迅速进行了处理、整治。


1月2日晚,一名游客发视频称在哈尔滨亚布力镇打车被宰,司机中途以堵车为由将他们拉至一个农家院,强制提前结单。随后,这名游客表示可以加价30元,司机才答应将其送回酒店。事件曝光后,当地多部门进行调查核实于1月4日发布通报,称涉事车辆为非法营运车辆,已依法实施行政管控措施;对驾驶员田某某进行立案调查,并处3万元罚款。


近日,还有游客吐槽称,自己在哈尔滨一家餐馆吃饭,一盘只有13块的锅包肉要价68元,质疑价格虚高。随后,经舆情发酵,该店家联系这名游客道歉,并主动赔偿888元。


此外,有游客投诉雪乡周边住宿价格过高、景区标识不齐全等问题。哈尔滨市旅游协会也立刻公开倡议,不欺诈消费、不随意涨价,在广告宣传、商品标识等方面做到真实、准确、明示,不误导消费者。



当地政府表示,为了这一幕盛景,其实已经准备一年。黑龙江省文化旅游厅党组书记、厅长何晶表示,其实从2023年年初开始,哈尔滨就用互联网思维、运用所有新媒体平台来多维度宣传黑龙江,只要发现游客在评论区评论什么不满意或者需要什么,哈尔滨就立刻去补短板。


北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟认为,哈尔滨这次“火出圈”并不偶然,是政府和企业遵循“游客至上”理念开发了一个好的产品和服务,又借助网红效应传播造势。旅游市场是可持续、弹性的,随着居民收入稳步增长,通过好产品好服务是可以把消费潜力释放出来的。


复旦大学特聘教授李泓冰则表示,哈尔滨这一次带来了人气和全国关注度,但要推而广之,特别是把这次体现出的热诚、高效、规范的服务型管理模式推而广之,还需要打磨营商环境,这一点非常重要,不光可以对标淄博的做法,也可以向沿海一些商业较发达的地区取经。


(看看新闻Knews编辑 黄艳琳)

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