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窗口民警眼中的世界:从生老病死到爱恨情仇

案件聚焦

看看新闻Knews综合

2023-06-12 17:28:16

这里是闵行区浦锦街道社区事务受理服务中心,在公安综合窗口,一名笑容和善的90后女警官正在为居民们有条不紊地办理各项业务。她叫王靓文,2018年开始从事综合窗口工作。不到五年的时间,她已经是这里小有名气的业务能手,居民在办理业务时有任何疑问都愿意找这位小王警官聊一聊。



公安综合窗口主要受理一些包含出入境、治安、户籍身份证等49项,高频种、跨警种业务。从婴儿的报出生,到最后老人报死亡,注销户口等,涵盖了一个人一生的各类人生大事。


每天,王靓文要接待上百位前来办理业务的居民,在遇到问题时,她就成为了居民们的第一顾问。今年4月初,居民潘女士拿着户口本来到了综合窗口,她想要为自己的丈夫办理户口本上婚姻登记内容的变更。



原来,潘女士和丈夫结婚多年,但在户口本上,丈夫的婚姻登记信息却一直没有更改,生活中不免闹出一些小麻烦和误会。由于丈夫出差在外,潘女士打算代丈夫前来办理,不过按照规定,这项业务需要本人到场,这让潘女士犯了难。好在,王靓文很快就帮潘女士想到了办法。


“现在很方便了,可以通过手机随申办远程授权功能,我们下载随申办市民云应用软件,然后点进去,选择亮证功能,选择身份证,点击证照授权,选择远程授权功能就可以了”。



利用随申办获取远程授权的业务办理方式,正是王靓文所在的综合窗口在全市首推的,这种方式极大提高了居民们的办事效率,这也是王靓文在窗口工作中不断思考的结果。最终,不到十分钟的时间,潘女士就在王靓文的指导下获得了一份具有法律效力的委托书。得到授权后,潘女士的业务很快办理完成。


王靓文说,综合窗口民警的一个举动、一个操作可能就影响到居民的人生大事,所以在办理业务中,需要凭着一份责任和担当,在窗口服务中展露一些笑容,更会让老百姓感到舒心和满意。


在长期的业务办理过程中,也会有一些居民在办理中遇到的问题是暂时无法当场解决的,为此,王靓文习惯将这些居民的情况记录在随身携带上的笔记本上,在后续的工作中,持续为他们关注业务的进展。今年5月,王靓文就主动拨通了一位她惦念很久的辖区老人的电话。



“吴阿姨,你好!我是浦锦路派出所户籍窗口民警王靓文,你去年6月份的时候过来咨询说孙辈要投靠在上海,当时还没有满足政策条件,我帮你算算时间,今年差不多可以了。”


王靓文口中的吴阿姨,是一名知青,如今已经年过八旬,她年轻时在新疆插队,并在那里生育了一儿一女。2007年,吴阿姨母亲在上海的住所旧房改造,吴阿姨也就回到了上海居住。去年,她曾经来到窗口咨询,希望能将自己孙子小杜的户口落在上海。


按照上海市的相关政策,吴阿姨这样的知青可以照顾一名在上海长期居住的孙辈落户上海。去年,在上海读大学的小杜毕业了,今年已经满足了政策要求。于是,王靓文马上为吴阿姨启动了相关手续的办理工作,考虑到老人年事已高,她决定主动上门对吴阿姨家的情况开展相应调查工作。



吴阿姨知道王警官要来调查,特地找来楼组长周阿姨作证。王靓文对吴阿姨和她孙子的居住生活情况做了详细的调查记录。


开展完实地调查,吴阿姨的事项办理只是完成了一小部分,为了确保其他家庭成员都知晓并同意小杜落户的情况,王靓文还需要逐一与他们进行联络。上海与新疆相隔千里,王靓文首先用视频连线的方式与小杜的父亲进行了联络。


“考虑到你长期住在新疆,工作生活都在新疆,我建议你们可以通过公证程序,我们要公证两个事情,第一个我手边有户口迁沪落户的申请书,还有第二个事情就是婚姻状况的承诺书,这个也是需要你在公证这边做一个签字确认,就可以了。”



吴阿姨的女儿和外孙则表示,可以来上海,现场对相关事宜进行签字确认。联络完家庭成员,王靓文的工作并没有完成,她还需要撰写相应的公函寄送给当地的行政机关开展社会关系调查。


王靓文介绍,公函需要是发给新疆相关的民政部门,第一个核实他(小杜)是不是未婚状态,第二个就是有没有收养子女。我们通过打印然后邮政的方式寄送到对方那里去,然后对方再回函给我们。


这么一套程序走下来,吴阿姨给孙子小杜落户的相关事项准备工作才算告一段落。



王靓文说,独身子女家庭办理业务相对比较简单,如果有好几个子女的,那涉及的孙辈会比较多,再比如子女又再婚的,那涉及的关系就会更加复杂,可能需要全家进行协商。


据了解,在浦锦街道的辖区,户籍人口是五万人左右,而实际居住人口是十五万人左右,老年人口数量较大,对于上了年纪,行动不便的老人,作为窗口民警,她就会采取上门的方式开展工作。



小窗口连着大民生,王靓文只是无数窗口民警的一个缩影。面对众多居民的需求,她始终选择用善意和耐心,尽己所能地为居民们排忧解难。虽然有时也会感到疲惫,但居民业务办理成功后的一声“谢谢”,就可以是对民警最暖心的鼓励。

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