饿了么大面积瘫痪 回应称“系统故障、已修复”

9月15日，经多名用户反馈以及实际确认，饿了么今天午间爆发大规模故障。主要表现为点进餐品信息提示商家信息有误。目前已经收到大量商家和用户反馈。

此次服务器异动主要表现为进入部分商家会显示加载失败或商家信息有误无法打开等情况。

中午12点，饿了么公关部门回应称：系统故障，正在快速恢复中。

下午2点，饿了么表示“已经修复”。但具体原因、何种系统故障、影响面究竟有多大、订单纠纷如果处理等，饿了么方面都没有具体回应。

下午3点左右，饿了么发布官方回复：

非常抱歉！由于快速增长的订单，我们的服务器没能承接住大家的热情，11时32分左右，在部分地区遭遇了大约28分钟的故障，到12时左右，故障已经被修复。    

再次抱歉！耽误了您的秋日周末的午餐。今天上午10时到中午13时，访问饿了么APP或通过支付宝、手机淘宝进入饿了么页面的用户，我们都将尽快发放10元无门槛道歉红包，希望能得到您的谅解，继续支持饿了么。

但这还远远不够。这个夏天，我们得到了来自2.6亿用户和200万商家的大力支持，这要求我们把更多努力投入在基础技术建设和优化用户体验上。与此同时，从明天起的未来五天，我们除了已经准备好的2亿元“红包雨”之外，还将再增加1亿元“特别红包”发放给大家，希望能表达我们改进技术和体验的诚意。

再次向大家致歉！

饿了么

2018.9.15

（看看新闻Knews记者：张英 实习编辑：熊慧敏）