宜家中国终于松口：问题抽屉柜无发票也可获全额退款

7月12日上午十点，宜家中国对外发布公告，宣布“召回马尔姆（MALM）等系列抽屉柜”，此时距离宜家家居在美国宣布召回同类产品已经过去了两周时间。

宜家中国在公告中称：“宜家始终为您免费提供上墙连接件；并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持。或者将家具退回宜家商场，获全额退款。”从公告内容看，这一次宜家在中国的召回尽管滞后，但并没有设置任何附加条件。

宜家家居徐汇商场

问题商品依旧在售

13日下午，看看新闻Knews记者来到宜家家居徐汇商场，在商场进门处左侧的通告栏，记者找到了宜家中国宣布召回问题抽屉柜的相关公告。不过，记者随后在商场的样板间里依旧见到了马尔姆系列抽屉柜，甚至依然有一些消费者在测量尺寸，准备购买。而记者仔细观察陈列的样品时也发现，这些抽屉柜都已经被做了上墙处理——通过“L”型金属零件固定在墙体上。

依旧有消费者在选购问题商品

陈列商品已经用L型零件固定在墙面上

正在宜家购物的消费者李小姐表示，对于已经宣布召回的问题产品，宜家商场依然在销售，作为消费者她不能理解，希望商场给出进一步明确的解释。

随后，记者联系到上海宜家家居有限公司公共关系经理唐嫱。对于问题产品依旧在售的情况，唐嫱解释说，马尔姆系列抽屉柜的问题在于绝大多数消费者在购买该系列产品后，在安装时并未将抽屉柜上墙固定，而抽屉柜本身并没有其他的质量问题，因此只要消费者按照宜家的说明将抽屉柜上墙固定，该系列抽屉柜不再有其他的安全隐患。 但如果消费者因为各种原因无法将橱柜固定在墙面上需要退货，宜家中国将全力满足消费者的要求。

宜家：此次召回不附加任何条件

记者从宜家中国客服方面获得的消息显示，顾客要求上墙家具数量增长为338件；同时退货数量达到85件；邮寄上墙件为35件。但7月13日下午，Knews记者在宜家徐汇商场的客服柜台蹲守了近半小时，并未见到有顾客前来咨询退货事宜。对此，唐嫱表示，目前宜家徐汇商场接到的消费者来电基本为“要求邮寄上墙零件或上门进行上墙服务，很少有要求消费者要求退货”。

唐嫱表示，不仅仅是马尔姆系列，宜家销售的橱柜一直是配有“L”型的固定零件的，因为考虑到消费者家中墙面材料的差异性，所以没有统一配螺丝，由此可能一些消费者忽视了这类零件的作用。她还表示，从7月12日起，所有在宜家新售出的橱柜，宜家将主动配送足够数量的免费螺丝，以方便消费者在安装时将橱柜固定到位。

7月12日，宜家中国发布了“迟到”的召回公告

针对外界传言退换货需要出示购买凭证（发票或购物小票），唐嫱解释说，宜家之所以希望消费者能够提供当时的购物凭证，是为了能够按照消费者当时的购买价格全额退款。如果消费者当时是刷卡消费，宜家将按原路径返还；如果是现金消费，则将以宜家购物卡的形式等额返还消费者。如果消费者确实找不到当时的购物凭证，也可拨打宜家中国顾客服务中心电话400-800-2345，申请宜家工作人员上门核实，并办理相关的退货手续。

不同“国标”引发的尴尬

针对马尔姆系列抽屉柜存在的安全风险，唐嫱表示，宜家家居对于其销售的橱柜一直以来都在产品包装内附有“上墙固定”的安全提示，这是根据“国标”要求注明的。但是，当记者追问宜家依据的是哪一个“国标”时，唐嫱并没有正面回答记者的问题。

那么，什么样的家具需要被强制固定呢？记者查阅相关资料，却发现了不同标准之间的尴尬。

2012年8月，我国正式实施了儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》。标准明确规定，所有高桌台及高度大于600毫米的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件。标准还要求，儿童家具在使用说明中要明确表示产品适用年龄段，安装使用过程中存在潜在风险的要加以警示。

而2013年10月10日由国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会公布的关于“柜类稳定性”的新国家标准：GB／T10357.4－2013，该标准于2014年5月1日正式施行。与1989年的标准相比，新增了“固定柜稳定性”的条目，但该条目并没有规定家具必须被固定在墙面上。

那么，问题就出现了：马尔姆系列抽屉柜属于儿童家具吗？如果不是儿童家具，这样的风险难道就不存在了吗？

其实，消费者根本不需要那么多的所谓“标准”，唯一的标准就是我们在使用过程中的安全能得到保证，不是吗？