大润发“低标高结”追踪:管理待加强 赔付已启动

11月27日，看看新闻Knews报道了市民赵先生在大润发超市里购物，遭遇商品低标高结一事。此后超市主动联系了赵先生，并进行了道歉。

28日上午十点，看看新闻Knews记者再次来到大润发超市的华漕路店，看到超市对于"低标高结"差价十倍赔偿的承诺依然悬挂在墙上。承诺书下方还有两个服务热线，记者用手机拨打，没想到其中一条线路始终是忙音，另一条线路则是长时间无人应答。消费者赵先生表示，自己在维权时，也遭遇了这样的情况。

闻讯赶来的超市客服部负责人沈先生表示，由于昨天总部有规定，所以他无法接受记者的采访。今天他代表超市，表达对消费者的歉意，并说明下一步的补救措施。沈先生称，两条热线中，一条服务热线，前期有设备故障造成断线，另一条热线能接通，有员工留守，可能当中有员工轮岗时，顾客打进电话有漏接的现象。

对于之前服务台工作人员拒绝履行"差价十倍赔付"承诺一事，沈先生表示，这是员工服务态度上存在问题，超市目前已对赵先生进行了相应赔付，并将对员工开展新一轮的培训，以免类似事件再次发生。

服务热线电话保持工作时间在线，服务台工作人员能为顾客现场解决问题，这都是一家企业服务消费者的标配，我们也希望大润发超市能够以此为戒，为顾客带来更好的服务。

（看看新闻Knews记者：周一凛 编辑：祝闻豪）