上海松江一楼盘承诺提供品牌热水器 交房后“老母鸡变鸭”

最近，家住松江区光明松江府的业主向Knews反映，他们小区在销售的时候，广告上说赠送某知名品牌热水器，但收房后热水器上却怎么也找不到该品牌的铭牌。再一看，原来这热水器是本地一家名为博阳的公司出品的。 为此这位业主找到了开发商讨要说法，但对方却表示，这热水器就是说好的品牌，那这到底是怎么回事呢？

业主说，当初，开发商在售楼处的几处广告上，都标明了热水器会使用AO史密斯牌热水器。可交房后他发现，热水器外壳上没有任何品牌标识，只有一张贴纸上写着“储水式电热水器（储热水箱）”以及产品型号，下面写着南京楚恩贸易有限公司，还是没有品牌标识。

原来，该热水器的保修卡及说明书上，写着品牌是上海博阳新能源科技有限公司出品的，售后保修事宜也由这家公司负责。于是，记者拨打了博阳公司的售后电话，但客服人员的回答却让人摸不着头脑。

当问到这个产品是否是AO史密斯时，上海博阳新能源科技有限公司客服人员回答，是的。客服人员称，说明书上都会标注的。但是让客服人员告诉说明书在哪里标注是AO史密斯时，客服称没看过标注，它肯定有标注。

随后，这位客服又给了记者售后负责人的电话，对方一口咬定这机器就是当初承诺的品牌。可看看新闻Knews记者发现，博阳公司自己发给业主的《告用户书》，上面写着的却是“本太阳能选用博阳分体承压、分户式储热水箱”，这显然与对方的表述不一致。

无奈，记者拨打热水器品牌方的客服热线求证，客服人员询问了热水器外壳上标注的产品型号，随后作出了这样的回答。

AO史密斯客服热线246号客服人员：“您这个SUN-100HST的话，在我们这里只是一个内胆的产品，并不是一个机器的。”

虽说内胆是热水器的主要部件，但开发商在宣传的时候为什么不明确告知呢？对此，光明松江府的开发商——上海中景房产有限责任公司总经理马朝晖表示，他们这套带太阳能的热水器系统申请了上海市节能示范工程，所以在选购供应商的时候，他们特意要求博阳公司采用指定的知名品牌储水箱，但并不包括太阳能板、温控等。至于宣传时为什么没有明确说明，这位负责人表示，所谓的“AO史密斯热水器”再开发商看来，就是这个热交换水箱，因为包括太阳能板和控制系统在内的整套设备，老百姓是看不到的，它是藏在竖井、屋顶上面的，老百姓看到就是这个水箱，所以在当初宣传的时候因为这些东西很专业，可能老百姓也并不关心，所以销售的时候尽量把复杂的问题简单化。

工商局工作人员

那么，这究竟是这位负责人所说“好心”，还是夸大宣传呢？对此，松江区市场监督管理局永丰市场监管所所长章青松表示，由于这热水器的储水箱的确是AO史密斯的，所以是否构成虚假宣传还需要进一步调查。 主要要区分开发商的行为对消费者选择这楼盘的房子有没有主观的影响，比方说消费者有没有看到AO史密斯这个品牌后，才去买了这个房子。

律师

对此，上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥表示，根据最高人民法院关于商品房买卖的司法解释，开发商在前期宣传中承诺的附属设施，是可以作为要约的一部分来认定的。如果开发商没有做到，很可能要承担违约或者虚假宣传的嫌疑。

（编辑：刘喻斯）