铁总教你如何成为一名“常旅客”

“铁路畅行”常旅客会员将在明天启动，中国铁路总公司今天就旅客关心的问题作出解答。

➤Q：成为“铁路畅行”会员有啥条件不？

➤A：年满12周岁的自然人即可申请！但是每个自然人仅可拥有一个“铁路畅行”会员账户！

➤Q：通过啥渠道可以申请成为常旅客？

➤A：通过www.12306.cn网站、“铁路12306”手机APP，或者直接去车站会员服务窗口、车站自动售票机都可申请注册。

➤Q：在12306网站或者APP直接申请就能成为会员了嘛？

➤A：12306的注册用户在12306网站或者APP按系统提示填写信息提交申请后，还要本人去到车站自动售票机或会员服务窗口完成身份认证，即可成为会员。

➤Q：在车站窗口如何申请呢？

➤A：申请人本人持有效身份证件原件去会员服务窗口就行了，窗口的小哥哥小姐姐会全程引导的。另外特别提示在车站申请注册会员并不需要你是12306网站的注册用户，也就是说如果没有在网上购票的习惯并不用特地去注册12306网站。

➤Q：申请常旅客会员的有效身份证件包括哪些呢？

➤A：现在共支持4种，包括中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国居民为按规定可使用的护照。

➤Q：申请会员时需要提供哪些信息？

➤A：需提供个人姓名、证件类型、证件号码、出生日期及联系方式等信息。

➤Q：如何查询会员账户信息？

➤A：自动售票机、车站会员服务窗口、12306客服电话都可以。将“铁路畅行”会员账户与12306注册账户绑定后还可以通过12306网站、“铁路12306”手机APP查询。

➤Q：可以修改会员账户信息不？忘了密码怎么办？

➤A：通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口可以修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。万一忘记密码只能本人持申请时所使用的身份证件原件到车站会员服务窗口办理会员账户密码重置。

➤Q：通过什么途径可以获得积分？

➤A：现在积分可以通过乘车和活动两种途径获得。乘车积分是购买参与积分累积列车的车票并实际乘车后获得的积分，按票面价格的5倍计算，以“分”为单位，按四舍五入取整计算。活动积分是通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分，累计规则随具体活动公布。

➤Q：乘车积分是我买了票付了款就累积了么？

➤A：乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。

➤Q：哪些情况不累积积分？

➤A：第一，积分兑换的车票不参与乘车积分累积。第二，国际列车、往返香港列车、非中国铁路总公司控股企业担当列车等指定列车车票暂不参与乘车积分累积。第三，代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等暂不参与乘车积分累积。

➤Q：会员积分有有效期吗？

➤A：积分有效期为进入账户当日起连续12个月。也就是说每笔积分是单独计算有效期的，所以到了年底不用焦虑哈。

➤Q：积分可兑换哪些产品或服务？

➤A：可用于兑换铁路指定列车车票、铁路部门提供的其他产品或服务（具体以铁路公告为准）。

➤Q：万一我的会员积分漏登怎么办？

➤A：如果发现乘车积分漏登，可在车票载明的开车日期后90日内（含当日）通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请；如发现活动积分漏登，可在活动结束后30日内提出，可通过12306客服电话提交积分补登申请。

➤Q：受让人是什么？怎么设置？

➤A：受让人是会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的自然人。可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、自动售票机、车站会员服务窗口设置受让人。

➤Q：一名会员能设置几个受让人？

➤A：每名会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天（含当天）后自动生效。

➤Q：积分怎么兑换车票？

➤A：会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。积分兑换车票时, 100积分相当于1元人民币。

➤Q：会员账户积分达到多少时可以兑换车票？

➤A：会员账户乘车积分首次累积达到10000分时，即具备兑换资格。进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。（按乘车积分算10000积分也就是2000人民币，相当于京沪高铁G字头列车二等座两趟往返）

➤Q：积分兑换的车票能退票改签么？丢了怎么办？

➤A：积分兑换的车票可以办理改签，但不可以变更到站，也不可以办理退票。如果丢失可以办理挂失补业务。

➤Q：兑换“指定车次”车票是个啥意思？不会我想去北京给我去天津的票吧？

➤A：指定车次是指会员选定旅行区间的指定车次。

➤Q：会员分几个星级？

➤A：目前，会员有二星级、三星级、四星级和五星级四个星级。申请会员成功后，初始为二星级会员。连续12个月内升级积分达到以下标准，即可成为相应星级会员。

➤Q：升级积分就是乘车积分么？

➤A：升级积分是用于评定会员星级的积分，其来源于乘车积分和铁路单独公布的其他可用于衡量会员星级的积分。

➤Q：会员升级多长时间评定一次？有效期多久？

➤A：会员升级评定每日执行一次。升级后相应星级会员资格将会在资格评定次日生效,有效期为连续12个月。三星级、四星级、五星级会员资格到期前，将按照连续12个月累积的升级积分进行保级评定，不能保持原星级的，降级至相应星级会员。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：王珏）