视频 | 13元车费变成486元？外教吐槽滴滴：没什么服务

滴滴平台车费突然暴涨的情况，经常有人会遇到。两周前，江苏南通一所中学的外教托马斯就遇到了这样的事，13块钱路费突然变成了486.83元，翻了37倍。可让托马斯更难过的是，这个错了的账单想要纠正过来，还真没那么容易。

托马斯1月4号中午乘坐滴滴快车从南通中医院到住处金域蓝湾。下车的时候，托马斯没有支付账单，第二天早上他发现账单变成了486.83元。显然，滴滴司机当时没有点击结束行程继续绕路，才造成了持续扣费。

根据滴滴平台的规定，有未支付账单就不能使用滴滴快车。托马斯平时出门全靠滴滴平台叫车，现在给他的出行带来了很大的不便。托马斯也给滴滴司机打电话，寻求帮助，但司机寻找各种借口推脱。

与此同时，托马斯和他的同事又联系了滴滴平台服务电话，然而半个月过去，至今也没有给他一个答复。托马斯说：我们所有人跟滴滴平台沟通了大概有25次，我现在猜想滴滴实际上没有什么服务。有服务员，但是那些服务员什么都不能做。

记者随后也拨打了滴滴平台客服热线，询问调查进展。滴滴出行客服工作人员表示正在处理当中，然而由于客服的权限不够，无法查看到进行到哪一步了

处理到哪一步了。

那么，滴滴快车司机绕路，车费暴涨，滴滴平台到底该如何监管的呢？滴滴出行客服工作人员说，可能是司机绕路导致的，如果属实的话平台会给这个司机减少派单并进行经济处罚，如果情节严重的或是多次出现这种情况的话，也不排除与司机解除合同关系。

经过各大媒体的转发和报道，滴滴公司终于在今天给出了处理决定。滴滴公司客服通过电话向托马斯道歉，并撤销了这单车费。经查，当时那名司机谎称带托马斯去了启东吕四。滴滴平台表示，将对这名绕路的司机进行处罚，但怎么惩罚目前还不得而知。

托马斯平时出门经常使用滴滴叫车，他告诉记者，以后将尽量选择出租车出行。通过这件事，托马斯建议滴滴平台要提高服务效率，同时也想给其他人提个醒。

（来源：南通新闻 记者：裴元凤 余江 编辑：佳伟）