视频 | “静下来”后的“购物难”怎么破？

封控期间，要让市民安心宅家，生活物资保障是关键之一。而受到疫情影响，一段时间以来，线上购物难的问题较为突出。

对此，上海市商务委副主任刘敏表示，正努力打通节点，在符合防疫要求的前提下，帮助电商平台提高产能和运力。

线下保供方面，4月8日以来，民政等部门努力推进超市卖场等重点保供企业线下门店开业。截至4月15日，重点超市卖场，非涉疫门店开业1011家，上岗员工数量较前期增长37%。

部分超市卖场推出多种家庭保供套餐，与街镇居委对接或者通过企业APP采集社区居民需求订单，然后由门店分拣配货，通过第三方物流公司配送到社区。

上海财经大学电子商务研究中心主任劳帼龄指出，通过线上和线下的融合，就是要把我们城市的“毛细血管”、末端循环给予疏通，这样才能把相应的物资更快地送到市民手中，让老百姓放心安心地一起来参与到抗疫中。

某电商平台负责人表示，他们的产能正在稳定爬坡回升中，但目前各个环节都缺人，特别是末端投送，整体需求又是平时的数倍，因此客户的感觉还是“抢不到”。

如何打通这最后100米，保障生活物资的末端投送？许多电商平台从全国各地紧急招募了一批小哥支援上海，可是由于目前上海许多地方还是封控区域，部分快递小哥到了上海以后，却发现没地方住了。

某电商平台营业部负责人告诉记者，因为疫情防控政策的限制，附近的酒店即使有空房也无法预订入住，很多小哥只能拿着被褥，睡着货车内。

劳帼龄建议，目前闲置的办公楼，能否作为外地驰援“小哥”歇脚的地方，解决他们的后顾之忧，等疫情过后再进行消杀，相信有关单位也是能够理解的。

据了解，目前已有首旅集团、华住、同程、携程等公司，正在协商资源，积极寻找解决方案。

某电商平台负责人认为，可以组建1+1结对子的模式，那样既可以“背靠背”，又能让外地驰援“小哥”尽快熟悉当地的情况，提高效率。

社区团购的“度”如何把握？

如何解决封控期间的居民购物问题，不少社区也在各自开动脑筋。

嘉定区南翔镇乐惠社区，就在居委会里开了一个小卖部，不仅满足了居民的购物需求，也让居委的保供配送压力，得到一定的缓解。

据了解，居委小卖部的所有物资，都选购自保供商超，进入小区前还会统一进行消杀。

在上海交通大学应急管理学院执行院长樊博教授看来，这个做法是非常好的一种探索，首先它解决了当前疫情下运力不足，以及物流最后100米的问题；其次解决了社区分散团购，要面对各种各样供应商所带来的潜在病毒传播风险；第三它还有助于解决个性化购物难的问题。

不过，这个做法能不能推广，他认为还是要根据上海整体的防疫规划，以及小区和保供企业之间的差异，来统一协调规划实施。

除了乐惠社区的做法，社区团购目前已经成为很多小区保障物资供应的重要力量。不过，随着封控时间的延续，一些小区基于分发力量，食品和防疫安全的角度，对团购物品的规定也越来越严格。比如要求一些非必需品不得团购，团购了也不予配送等。

对此，劳帼龄认为，社区团购在特殊时候起到了一定作用，值得鼓励，但是这个度必须要把握好，也就“非必要不团购”。除了消杀不到位可能带来的防疫问题，也不应该给志愿者带去更多的负担，他们实在太辛苦了，别让志愿者最后变成了“不愿者”。

不过，还是有些个性化需求，也是生活必需的，比如婴幼儿奶粉，比如糖尿病患者需要的低糖、无糖食品等等，但目前在社区里，这些往往不可能参与团购，那应该如何帮助居民解决这一部分需求呢？

樊博教授指出，除了居民之间互助，以及上报居委、街道外，还可以调动多元的社会力量，比如利用信息化平台、朋友圈等，将特殊的需求信息准确传递出去，协调整个社会来解决。

特殊时期 监管如何不缺位？

目前，保供工作成为各基层政府工作的一大重点，不过，推进过程中，个别地方也出现一些问题。

近日有闵行区梅陇镇居民反映他们收到的一批保障物资中有问题猪肉，存在肥肉过多、品相不佳、多为边角料且变质变味等问题。

4月15日，梅陇镇相关部门对此进行了回应，他们表示经过调查，居民反映的情况基本属实，向广大居民朋友表示歉意。已将供应企业列入黑名单，并承诺积极开拓货源，联系新的供应商，在确保物资品质的前提下，将重新给居民发放生活保障物资。

同样遭遇货不对板的，还有订购京东到家生鲜保供套餐的上海市民。此外，还有市民反映已经成团的保供套餐被以未成团不予发货。

樊博教授认为，特殊时期保供流程的环节越少越好，同时鼓励居民保留证据，如果保障物资出现问题，有关部门应该从严惩处。

在4月13日的疫情防控工作新闻发布会上，上海市市场监管局介绍，针对“社区团购”中出现的哄抬物价、货不对板、货品质量等问题，已经快查快办了一批案件。

同时，还发布了疫情防控期间电商经营活动合规警示，其中强调，企业不得随意更换商品，确因临时短缺、物流供应困难等原因造成更换商品的，应当在发货前及时告知消费者相关情况。

劳帼龄表示，虽然我们处在防疫这样一个特殊时期，监管确实有难度，但并没有缺位，同样保护着消费者的权益。目的就是希望把特殊时期，我们看到的善能够充分发挥出来。

（看看新闻Knews编辑 赵歆）