视频 | 小区物业服务恶性循环 僵局如何打破？

近年来，随着物价和人力资源费用连年上涨，物业服务企业因经营困难难以维持甚至抛盘走人的情况并不少见。根据市房管局最新调研显示，2015年以来，约有20%的小区业主和物业企业通过协商调整了物业费价格，但大部分小区的物业费价格多年未调整，一方面经费有限，服务缩水变差，而想要加物业费，居民又觉得服务那么差还要加钱，心生反感，使得小区物业服务出现了恶性循环。这一僵局要如何去打破呢？

小区业委会主任肖通源正在和评估公司工作人员讨论，“如果按照我们小区建筑面积，加一分理论上来说就是9000块钱。”

在闵行区的金榜世家小区，物业、居委、业委会负责人正和第三方评估公司工作人员一起，就小区物业费调整进行沟通。整整十年，该小区物业费始终定格在每平米8角，物业公司已无力维持。

金榜世家小区物业经理石佳莲告诉记者，很多工作物业都是处于瓶颈的状态，但是这个价格如果是由物业公司给出的话，对于业主来说是不愿意接受和相信的。

如何能让业主对于"涨物业费"这件事心悦诚服呢？小区业委会出面，聘请来一家第三方评估公司，希望能用客观数据说话，做到公开公平公正。

江川路街道沧二居民区党总支书记纪颖欣表示，首先要让居民对小区的管理成本有一个全面的了解，这样能促使物业管理费调价能够成功。

长久以来，物业费调价难，让不少小区的物业服务陷入僵局。一说要涨价，居民就反对，认为服务不好，只知道收钱。而对于怎样才是"质价相符"的服务，大家又缺乏明确参照。

去年3月，上海出台新修正的《上海市住宅物业管理规定》。4月，物业服务价格评估管理规范和评估技术规则相继公布，给出了小区物业服务和费用间的测算模板。一批通过考核的专业评估人员和评估公司也应运而生。

普陀区大上海城市花园物业两年前曾提出，希望每平方物业费能上涨3角，遭居民反对，最终，当时那家物业公司选择弃盘撤离。

大上海城市花园业委会主任倪先生觉得，最主要是价格要涨得合理，为什么要涨这点钱，需要和居民说清楚。

接盘的物业公司，今年再次启动物业费调价程序，这次，测算方是第三方评估公司。

沙田物业大上海项目经理顾云云表示，第三方评估是持证的，比较正规，所以业主的可信度也比较高。

评估公司参照市场价格和小区当前实际运转情况，对包括保安、保洁、维修、设施设备管理在内的成本，进行了综合估算，最终给出物业费参考金额和评估报告。

据上海笃诚房地产该评估咨询有限公司评估工作人员朱仕刚介绍，评估里面包括小区的一些经济数据，比如说小区总面积、占地面积、户数业态，还有一些设备的情况。

据评估报告，建议小区物业费最高可以涨到2.64元。由此，物业费调价方案确定为从原来的每平方米1.68元上调6角，至2.28元。尽管涨幅比上一家物业公司的报价要翻了倍，但这次，该方案却在业主大会上一次性通过。祁女士告诉记者,通过第三方审计评估，审计评估报告上面把一个个项目都说得很清楚，觉得是在情理当中。

一年以来，专业评估力量已经帮助超过250个小区顺利调价。上海物业管理行业协会研究中心办公室主任高清廉认为，通过规范地评估以后，业主可以知道物业小区实际运营价格是多少，物业费是多少，同时在这个基础上业委会再征询广大业主的意见，然后就可以逐步地向"质价相符"的原则进行靠拢。

很长时间以来，物业服务一直处于一种居民对物业服务不满意，不愿意加价，而不加价，物业企业难以维持，也就不断缩减人手降低服务品质，于是居民抱怨日隆。在业内人士看来，这其中问题的根结就在于双方的信息不对称，因此，出台评估标准，引入第三方评估机构，正是要打破这样的信息不对称，让物业服务和价格机制能有序匹配，进入一个健康发展的良性循环，最终还是为了更好的服务居民，提升大家的居住品质。

（看看新闻Knews记者：朱正炎 实习编辑：赵天羽）