【直击3·15维权】“海淘”已成网购投诉重灾区 如何破解“海淘”维权难？

钱女士的宝宝还没满月，她特意从一号店海淘了号称日本进口的 某品牌婴儿纸尿裤，可才用了一天半，就发现宝宝屁股上出现大面积红肿，检查后，钱女士怀疑纸尿裤可能有问题。钱女士说，把尿布打开发现外面的无纺布摸上去不柔，表面摸上去有种塑料的感觉。

于是，钱女士又去实体店购买了相同品牌的纸尿裤给宝宝换上，孩子这才逐渐恢复了正常。事后，钱女士翻看商品评价，发现有不少消费者遇到了类似情况。然而一号店客服表示，要消费者自己找厂商出具检测报告，并拒绝对已拆封的商品进行退货处理。

在钱女士向12315消费者热线举报后，商家态度才稍有改观。一号店客服表示，现在消协已经介入，已帮钱女士升级处理了。目前，两包纸尿裤还在钱女士家里，所谓的升级处理，至今仍无下文。钱女士感叹，海淘遭遇消费纠纷，维权实在是太难了。

韩先生的海淘经历也很不愉快。去年双十一，他通过支付宝平台海淘了一件梅西百货的男士外套，价值一千多元，12月到货后他发现实物与网上照片存在较大色差，于是就与卖家沟通退货，对方爽快地答应了。但对方表示韩先生是通过支付宝平台支付货款的，所以要通过支付宝 才能解决问题。

于是韩先生联系了支付宝，并应对方要求，将相关凭证和实物对比图等发给客服，可之后一个多月，依然杳无音讯。无奈之下，韩先生只好向消保委投诉。支付宝这才表示可先行垫付退款。至今，韩先生也搞不明白，退款流程到底卡在了哪里？只觉得这次海淘经历，把自己的耐心都磨光了。

2015年，上海跨境电商销售额突破4亿元，同比增涨了10倍。这主要是因为 2014年7月，海关总署 在跨境电子商务平台上，逐步试点采用行邮税进行报关。与一般进口贸易采用"关税+增值税+消费税"报关相比，税率降低了近30%。此外，免税进口，出售再征税的保税仓模式，也促进了跨境电商的飞速发展。可销售激增的背后，关于海淘商品真伪难辨、退换货困难等售后问题，也大量爆发。

由于我国目前并没有法律法规适用于海外购，《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律效力，无法延伸到国外，因此，海淘监管 一直面临商业主体责任落实难、产品溯源管理难和消费纠纷处理难，三大挑战。对此，专家认为，在法律尚不完善的前提下，平台方理应先承担相应责任。

市电子商务协作组主任委员劳帼龄认为，商家应该对进来的产品的真伪，质量担起责任。

目前，境内已有不少海淘平台试点设立了保证金制度，对消费维权争议实行先行赔付。然而层出不穷的海淘维权争议显示，仅仅靠行业自律是不够的，相关监管制度的创新，也该及时跟上。

方正宇律师表示，这里就涉及到一个行业自律和行政监管能否形成合力的问题。这些部门应当帮助电商平台建立起相应的规则。

跨境电商虽然蓬勃发展，但整体仍处于初级阶段，模式不够成熟，再加上相关政策不健全，导致消费者海淘后，一旦发生产品质量、售后争议问题，或者要退换货，维权都会存在困难。面对这样大一个市场，我们希望，针对跨境消费的维权机制和能尽快建立，事中事后监管制度也能加紧创新。同时，也提醒喜欢海淘的观众朋友，海淘时 优先选择保税仓发货商品，尽量避免选择个人代购，以防范风险。

（看看新闻网记者 ：吴骥 、王潇月 编辑：施荔）