市民丁女士最近有点烦
因为她的车险即将到期
但在办理续保的过程中
却被原先一直购买的人保财险告知
今年保险买不成了
问题就出在丁女士名字中
的第二个字
——女字旁美丽的“丽”字【㛤】
这字也念“丽”,是个生僻字
丁女士想不通了,名字也没改过
为啥以往可以买
今年这个字却忽然成为
买车险的绊脚石了呢?
接到投诉,坊记立即展开调查
丁女士的车开了11年了,5月20日车险到期,但前不久在续保时,人保财险却说,今年就是因为这个㛤字,无法续保。
丁女士 投诉人:
理由说是因为车管所因为冷僻字,(之前)把我名字打成手写的,然后(现在)保险公司和车管所联网了,导致保险公司无法录入我的信息。
坊记注意到,丁女士去年的保单上,被保险人这一栏并不是她本人的名字,而是她丈夫张先生,行驶证车主这一栏,干脆把丁女士的名字直接少掉中间这个㛤字,只有在特别约定这一栏中标明,本车车主为丁女士,名字中的㛤还写成了繁体字。
绕来绕去
还是没有解释这个疑问
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去年可以用变通的方式办成
为啥今年就办不成了呢?
丁女士称,人保经办业务员是说内部保险问题,一直在升级,越来越严厉,所以说不能买了。
人保财险浦东支公司经办业务员:
因为上海市地方金融监督管理局有监管要求,我们在录入客户信息系统的时候,必须要和身份证一致。
现在保费计算需要经过两个步骤:
1、身份证验证,身份证经核实是OK没问题的;
2、行驶证必须和交管平台的一致,现在车管所把您名字登记错了,我们这边以身份证为准的。
上述业务员进一步解释,丁女士的身份证上姓名录入并没问题,但2013年办理的车辆行驶证上,车主姓名中的㛤字是手写的。去年,为了方便丁女士买车险,车管所还特别开具了相关证明。但今年保险公司系统升级,这份证明不认了。
沟通再三,经办业务员给丁女士支了一招:重办行驶证。
人保财险浦东支公司经办业务员:
我们系统可以打出这个字,但是我们在保费厘定计算的时候,车管所那边报错了,因为车管所备案信息中间是一条斜杠。
我们也特地问了一下车管所,您行驶证是2013年发的,现在是2024年了,十一年了,按理说字库应该也升级了,所以说还是您去车管所线下去办理一下行驶证更新。
对此,丁女士认为,自己的行驶证并没有到期,为啥要跑一趟车管所提前更新呢?万一车管所的字库里到现在还没有更新她名字中的这个㛤字,不是又白跑一趟了吗?
人保系统升级无法续保
那如果换一家保险公司
能不能买到呢?
坊访又电话咨询了
太平洋车险和平安车险
客服人员均给予否定答复
太平洋车险↓↓↓
几番努力未果,5月14日,距离丁女士车险到期不到一个星期了,她只能接受人保经办员的建议,去车管所办理行驶证更新。
幸运的是,车管所字库已经升级,当场就办出了包含她那个【女丽】字的新证,三天后,她也终于买到了车险。
但令人诧异的是,这张新保单上,“被保险人”一栏,还是她丈夫的名字,而“行驶证车主”和“特别约定”一栏,丁女士索性就被省略成了单名。
难道不用更新行驶证
这份保险就能办成?
坊记再次致电人保财险上海分公司车辆保险部,一位工作人员的答复证实了记者的猜想。
人保财险上海分公司车辆保险部工作人员:
车主姓名里有生僻字问题的操作流程,我们之前是对销售人员做过几次宣导和培训的,可能此类情况比较少见,正规流程都是会收集客户相关资料,由指定专人通过系统提交车险行业平台,去申报屏蔽生僻字处理的,屏蔽之后,客户就可以正常投保了。
坊记从车管所方面了解到,目前全国公安交通管理综合应用平台已经升级扩大生僻字库,绝大多数生僻字均能完成签注,群名中如果有生僻字、老行驶证还有手写体的车主,为了以后购买车险,不要再遇到和丁女士一样的麻烦,不妨去车管所问问,如果可以的话,不妨提前更新一下行驶证。
另一方,也希望保险公司对车主生僻字问题的操作流程,对业务员能加强培训,更要从机制上理顺,一切从方便消费者出发,不要让一两个生僻字成为办理车险的绊脚石。