【子午编辑室】被困机场三天两夜 ，中国游客又“躺枪”，这局怎么破？

【视频】网友“殷晴圆缺”：被困机场三天两夜 连食物都买不到

据@殷晴圆缺讲述，22日，也就是被困机场的第一个夜晚，新千岁机场没有为滞留乘客提供酒店住宿，但开放了候机楼的部分区域，提供了毛毯和睡袋，同时还有便利店供大家购物，当时机场秩序还算正常。

第二天（23日）依然大雪纷飞，继续滞留。@殷晴圆缺的航班本来在这天已办理了登机，无奈飞机无法起飞，只得再次入境回到候机楼。同一个航班的小孩因为受寒发高烧，无法入境，也是引发了一些矛盾。大家虽有颇多怨言，但也都接受了现实。

第三天（24日）清晨，天气终于放晴，有不少国外的航班纷纷通知登机，但很多中国乘客发现，迟迟没有轮到自己航班的消息。根据天气预报的显示，从25日开始又将进入大雪纷飞的天气，这意味着，如若当天不能离开，那就无法预见能离开的日子了。另外，便利店中的食物已被买空，无法补货，很多游客的手机没电、所带现金也所剩不多，于是很多人陷入了焦躁的情绪。

幸运的是，@殷晴圆缺在24日晚间6点半办理了登机，两个钟头以后，日本媒体报道的中国游客“骚乱”事件发生了。对于这起“冲突”，@殷晴圆缺表示情有可原：“哪有人无缘无故地就爆发骚乱了呢？”

TBS报道中国游客在新千岁机场抗议行为

这两天，与@殷晴圆缺有相同经历的网友，通过社交媒体，讲述了与日媒报道迥异的机场遭遇。多数网友表示，被困机场三天两夜使得中国游客的负面情绪急剧积聚，而点燃冲突事件的导火索，则是很多游客所称的：因为受到了区别对待。不少人表示，机场只安排日本、韩国飞机起飞，剩下的大多都是中国和中国香港的航班。事实上，香港演员李嘉欣和家人当时也滞留在机场，她也发微博抗议。

香港演员李嘉欣与家人滞留日本机场

27日，在日本的看看新闻knews记者宋看看说，在24日对机场抗议事件中，没有造成人员受伤，但两人因身体不适被送往了医院。日本警察拘留了一名中国游客，由于无人员受伤，这名中国人被当场释放。25日，中国驻札幌总领事馆的工作人员携带物资赶赴机场，对游客进行安抚和救助，并且协调多架次航班前往当地机场，滞留同胞在当天全部顺利回国。

宋看看：日媒将事件引导至中国游客不理性方向

这次新千岁机场事件，无法不令人联想起今年年初发生在韩国济州机场的类似事件，同样是中国游客大闹机场，也同样随即剧情反转。今年1月23号，韩国旅游胜地济州岛遭遇32年来最严重的寒潮和暴风雪袭击，济州机场临时关闭3天，造成近8.7万名旅客滞留。韩国媒体25号报道，大批不满航班取消的中国乘客，包围了航空公司的柜台，有一名中国男子当场扔椅子，引发骚乱。对此，新华社记者致电韩国济州当地政府相关人士，得到的信息是：韩媒的报道夸大其词，与事实不符。韩方表示，确实也有中国游客滞留期间抗议长时间等候者的待遇不如后来的人，也有游客拿了一把椅子坐在行李传送带上，但绝非"扔椅子引发骚乱"。

韩媒歪曲中国游客闹机场事件

相较这两起非常相似的事件，其实都是因为极端天气导致的机场大面积延误而惹出来的祸。长时间置身异乡机场积累了大量负面情绪，中国游客在向机场表达诉求的时候，因为语言不通、信息不畅，难免产生误会。然而，一些媒体却将事件引导成中国游客的不理性，忽略了机场本身应急不力，服务不周的问题，确实难称公道。

那么，问题来了，越来越多的国人出境旅游，由于天气原因导致的航班延误该由谁来负责？应该怎么处理乘客长时间滞留的问题？

根据 《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条， 旅客､行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是,承运人证明本人或者其受雇人､代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。

综合考虑可以这样看，机场在遇到因不可抗拒的天气原因造成的大规模旅客滞留现象，在法律上来讲，机场是不需要承担责任的。但是，为旅客提供合理的食宿安排，并在条件许可的情况下，及时安排离境，是机场方面应尽的职责。在这样的时候，其实旅客可以通过旅游领队来跟机场方面交涉。事实上，2012年7月21日北京遭遇的61年来的最强降雨，首都机场的航班全天取消航班超过500架次，滞留旅客一度高达8万人。机场进行了统一处置，重点对已登机的航班进行统计、排序、优先放行，并实现信息共享。当晚机场员工都工作一整夜，旅客退改签柜台全部开放，并增开了许多退改签柜台，旅客还可以通过电话、网络进行操作。针对部分旅客在机场航站楼内过夜等待凌晨起飞，机场为他们提供了饮用水和毛毯，并保证机场所有商业和餐饮店铺24小时开放，以保证旅客得到必需的服务。

旅客长时间滞留机场

应该说，这些年中国游客屡屡被曝出大闹机场之类的新闻，在反思自身素质的同时，或许应该思考的是，当国人跨出国门，面对语言不通，文化差异的时候，是不是应该学习下，在遭遇不公正待遇的时候，如何通过合理合法的渠道，争取自身的利益，而不是简单粗暴地表达诉求，那样，既可以避免损失，也不至为他人留下话柄。

（编辑：王力维）