手机半月没发货 采访当天就解决

市民俞女士通过看看新闻Knews反映，上个月，她和先生通过华为商城APP抢购了两台华为手机，前后只相隔一天。 可是，一台抢购后三天就收到了，而另外一台却拖了半个多月还没发货。这究竟是怎么回事呢？

俞女士是华为的忠实粉丝，上个月，她和先生相继通过华为商城APP抢购了两台华为MATE20 PRO，每台5999元。一台抢购后三天就收到了；另外一台，订单上写明11月4日前发货，实际却隔了半个多月还没发货。 俞女士说，半个月了，问客服，客服说，仓库里没有货，一拖再拖，一直说没货，但是，没货你为什么还在卖，这不是在圈钱吗？

俞女士说，当时购机时，APP页面上显示，每位MATE老用户，除了赠送半年延保外，还额外赠送100花币。如果说手机没货，那么像华为这种虚拟币，为什么也迟迟没有到账？

记者拨打华为商城APP上的客服电话询问，对方表示，俞女士的手机到底什么时候发货，他们也无法确定。至于100花币为何也迟迟不到账，这位客服是这样答复的。华为商城APP客服表示，这个花币的话，11月8日起每周四发放上上周的数据，这边可以让俞女士关注下。
 

对此，法律界人士表示，订单上约定了发货时间，华为商城却一拖再拖，肯定是已经违约了。 上海正策律师事务所汪鸫律师表示，在定单里商家同时承诺消费者购物以后，将返还100元花币，而这100元花币的履行从现在情况来说，商家的解释是，他还有一定的结算期限，这个情况消费者下单的时候，商家并没有向消费者做出显著的提醒，我觉得在告知上是侵害着消费者权益的，所以，从整个合同来说，我认为华为现在就应当及时兑现所有的承诺，一是及时交付商品，第二及时交付电子花币，如果不能及时交付的话，消费者有权解除合同，并且要求华为商城予以赔偿。

发稿前，俞女士发来消息说，记者采访当天，华为商城就兑现了100花币，手机也已确定发货了。至于半个多月的问题，为何记者一采访就马上解决了，她也不得而知。

（看看新闻Knews记者：叶青牧  摄像：张赛跃  实习编辑：李珂）