视频 | 雪天迟到3分钟被要求赔偿损失费 外卖员心寒辞职

前两天持续的降雪天气，不少人都选择待在家里躲避风寒。这也让外卖生意变得火爆起来，可最近西安一名外卖员家属在网上发帖称，家人是一名外卖员。雪天送外卖时，由于路滑单量大，给顾客送餐时迟到了3分钟，但顾客却要求外卖员赔偿10元钱。

网友PrettySunshine蓝夜发帖说，1月27号西安因持续大雪天气影响，道路结冰，湿滑难行。自己的爱人在27号下午19点左右接到西安市雁塔区江林新城C区的一个单子，要求19点42分前送到，因为在这之前已经有四五单等待派送，所以当外卖员将江林新城C区的外卖送到时已经19点45分，比要求时间晚了三分钟，于是顾客要求外卖员赔付10元损失费，否则投诉。无奈之下，外卖员赔偿了顾客10元钱。

同时网友的发帖表示，自己的爱人每天送出的单量都是站里的第一名，从未迟到。但这次实在是因为天气原因，才迟到了3分钟，而这次的事情也让爱人心凉，辞去了工作。随后，根据网友的发帖信息，记者在西安电子正街附近寻找这名外卖小哥，当联系到这名外卖小哥时，他却婉拒了记者的采访。

采访中，不少外卖小哥表示，平时送一单挣五六块钱，如果顾客要求赔偿的话，不但不挣钱还得倒贴。有时也会遇到迟到一两分钟，也会被顾客埋怨的情况。但为了避免被投诉，他们都会像顾客进行解释。

外卖小哥：“要十块钱那给呗，没办法呀。”

外卖小哥：“有时候路上滑，我们安全问题还是很重要的，不是故意的给你晚点。”

不少市民表示，对于顾客要求外卖员赔偿10元损失费的行为不太认同。虽然平时生活中，每个人要有有时间意识，准点到达。但有时受外界环境的影响，人与人之间要相互体谅。

市民：“我觉得各行业都挺不容易的，而且天气原因嘛，大家都理解一下。他（顾客）问别人去要钱，这个做法反正我是挺不能理解的。”

市民：“我觉得人和人之间还是要相互体谅的嘛，作为我们消费者来说，也得体谅他一点。”

（视频来源：陕西新闻 编辑：王珏）