【独家】雅培“积分门”后续：承诺提供多样化兑换选择 部分消费者依旧不满

雅培国际营养品部对外传播及媒体关系副总监沈琼在接受看看新闻Knews记者的采访时表示，取消新增积分、停止兑换奶粉并不是像一些消费者说的那样：等宝宝喝惯了它家的奶粉就翻脸不认账了。其实，这是因为他们正在升级会员计划，目的是向中国消费者提供更为全面的服务及多样化的选择。预计新的会员计划将在四月推出，不久也将会有新的会员计划推出满足消费者的需求，对于积分尚未兑换的消费者，雅培也准备了很多多样化的其它服务，来尽最大努力地满足他们的需求。

那么，消费者对于雅培公司多样化的其它服务是不是买账呢？不少消费者表示，当初买雅培奶粉，就是为了积分可以直接兑换奶粉，而现在换玩具、换日用品等所谓的其他服务并不那么令人满意，只是迫于无奈只能接受，比如家住北京的雅培奶粉用户卢女士对此就满腹怨气。

北京雅培奶粉用户卢女士说：“一个月之前给我打电话，说你们要不换一个保时捷跑车，我说保时捷跑车什么样子，我说有电池那种吗，她说不是就是孩子坐上去给大人推的那种。我是19000积分，好像有一个几千的，跟我换的是一样的东西，也是把这分全都给清了”

而山东东营的李女士表示，自己无奈之下已经接受了雅培的方案，兑换了玩具和锅子，但过程让她很不满意。 由于她拨打了上海的12345市民服务热线，雅培公司就出了一个专员应对此事，但专员却说要李女士飞到上海来解决此事，李女士觉得雅培公司不诚心，让人为此大老远跑一趟，浪费时间和金钱，显然不值得。但是专员却说，如果不来上海的话，相当于调解失败。在这种情况下，李女士只得接受了雅培的兑换方案。

表面来看，换玩具、换日用品确实也可以算是多样化服务，因为有的可能宝宝大了，用不着奶粉了，换些玩具也不错，家里有需要的话，换日用品也可以接受，但关键是你不能剥夺消费者原来就拥有的，换奶粉的选择权。

没错。就像上次报道中消保委专家说的那样，你可以改变游戏规则，但得遵守不溯及既往的原则，也就是俗话说的老人老办法，新人新办法。这么大的品牌，为了一些积分而失去消费者的信任，这未免也太不值得了吧。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 陈蓓儿 编辑：周杰）