今年6月湖南株洲的罗女士，从一家名为皮斯托工坊的商铺花了16800元，购买了一个二手的香奈儿双肩包。

可就在罗女士支付完成，刚准备背出门时，她在包上发现了一些问题。

7月7日包修好之后，罗女士也没有仔细查看，就直接拿去使用了。结果当天回家后发现自己的白色T恤，被大面积地染上了绿色。

罗女士立即将情况反映给商铺，工作人员却表示这种脱色是正常情况，是天气原因所致，并称固色处理可以解决问题。

随后罗女士再次将包送到商铺进行维修，可让她没想到的是，这次维修让包出现了更多的问题。

罗女士向商铺提出了退货处理，罗女士告诉帮助记者，经过多次协商，商铺同意退16000元给自己，但是到周一打款时，商铺又改变了说法。

当事人罗女士表示，工作人员跟我说包包的身份卡丢失了，只退我一万二。实际上身份卡一直在包的内层里，因为我的个人习惯，每个包包的身份卡都会放在包包的内格里面，我是不会去动它，也不会用这个内格的。我觉得她们就是找借口，想要少退我钱。

随后，记者陪同罗女士来到株洲皮斯托工坊了解情况，工作人员表示维修的时候，包包是好的。后面出现问题，是因为罗女士的保存方式不对。

罗女士却表示购买时和维修后，工作人员都没有提醒自己，回去要敞开保存。

随后商场相关负责人介入，针对退款问题进行协商 ，株洲百货大楼中心广场相关负责人表示，因为保卡的问题对退款的金额有争议。客人说她没有拿，商铺工作人员也没有看到，所以这个问题，到时候把中间过程优化一下。现在和品牌方也说好，按照客人的要求退一万六块钱。

（素材来源：芒果帮女郎编辑：刘喻斯）