迎进博——上海公交行业开展乘客满意度调研

为进一步提升上海市公交行业的服务质量，提升乘客乘车体验，即日起，上海市城市交通运输管理处委托上海市质协用户评价中心开展“迎进博，上海市公交行业乘客满意度调研”活动。调研于2018年9月28日在漕溪路公交枢纽站正式拉开序幕，并在接    下来的几个月中陆续展开，调查范围将覆盖全市各区及本市各公交企业。

本次调研以现场问卷测评为主，辅以二维码调查的方式。今年上午，调研人员在漕溪路公交枢纽站现场发放了测评介绍卡片，让乘客了解到满意度测评对提升公交服务质量的重要性，从而激发乘客参与调研的积极性和热情，最大程度以切身体验和实际需求对行业进行评价。

一上午，共有200余名乘客积极参与调研，对本市公交行业提出了许多的宝贵意见与建议。在调查中，公交老乘客鲁爷爷、苏奶奶在被访过程中表示，对如今的公交行业，无论是车况车貌还是硬件设施，和从前的公交车相比都有了非常大的提升，为自己日常出行提供了很大的便利，也希望公交行业能够越做越好；黄女士反应，目前公交班次线路都比较正常，车辆设备也很干净整洁，出门比较方便，希望班次能更多一点，出行越来越便捷；还有乘客希望公交车上能提供wifi上网服务，多阶票价可以改为单一票价等。乘客们的宝贵意见为公交行业进一步改善服务，提升服务品质指明了方向。

开展第三方乘客满意度测评，立足于乘客视角，集中表达了乘客诉求，不仅能为企业改善服务提供可行性建议，也有助于管理部门及时掌握公交行业的发展动态，便于在今后监管中能有的放矢，找准公交服务中的难点全力突破。

（看看新闻Knews记者：李恩蟾 实习编辑：顾擎天）