视频 | 边检志愿者：精通13种语言 连续服务6届进博会

浦江奔涌，万商云集。第六届中国国际进口博览会将于11月5日在上海如期举行。打造一届高标准、高质量、高水平的全球经贸盛会，离不开保障工作的精细有序。自2009年起，上海边检总站机场边检站挑选精通外语的优秀青年移民管理警察，组成“百人外语志愿服务队”。今年，已是第六次在浦东国际机场口岸护航进博盛会，为各国参会政要、代表团、参展客商和出入境宾客，提供英、俄、日、韩、阿拉伯、波斯等13种语言通关服务，以实际行动守好“开放之门”，成为展现大国风范的“国门名片”。

“你们的帮助让我印象深刻！”2023年11月2日，南非夸祖鲁-纳塔尔省商贸和投资部出口事务专员Andile Nkosi飞抵上海浦东国际机场。这已经是他第三次参加进博会了，百人外语志愿服务队“小叶子”们热情、专业的服务曾给他留下深刻印象，所以这次来到繁忙的候检大厅，他没有一丝的迟疑，直接认准了“小叶子”们绿色的身影。他出示进博会邀请函后，志愿者立即协助其填写外国人入境登记卡，并引向进博会边检专用通道，从下飞机到入境手续办理完成，全程用时不超过20分钟。通关后，Nkosi先生的手机没有信号，“小叶子”用自己的手机帮助其顺利和接待单位完成对接。他告诉全程帮助他的英语志愿者张苏，“这次我将带领近10家本土企业参展，志愿者们的帮助给我们都留下了很好的印象，你们代表了中国政府满满的诚意，谢谢！”临走前，他又向志愿者展示他们本次进博会将展出的护肤品、针织品等特色产品，并赠送多本宣传图册。

这只是“百人外语志愿服务队”暖心故事中的冰山一角。5届进博会以来，这支队伍共为500余批次外国参会代表团、3000余名参展商提供外语服务。葡萄牙语志愿者协助葡萄牙部长级代表团中未办签证的团员，半小时内办妥紧急类临时入境许可；法语志愿者为即将出境身患病毒性感冒的柬埔寨商业大臣提供翻译，帮助医护人员准确掌握病情；泰语志愿者提前赶赴停机坪，仅用20分钟为开幕式当天清晨同机抵达的10个高级代表团办理入境边检手续，确保他们准时赶赴国家会展中心参加开幕式......多次收获外国政要代表团官员的高度赞扬。

第六届进博会将迎来154个国家、地区和国际组织的来宾。连日来，浦东国际机场口岸陆续迎来世界各国与会嘉宾入境。上海机场边检站启用进博会边检专用通道、组建礼遇检查小组，选派“百人外语志愿服务队”值守城市文明志愿服务站，按照“一团一方案”，贴心为进博会参会嘉宾提供快速通关便利和13种语言翻译服务，以专业的素养、热情的服务和高效的保障向各国来宾展示开放自信的中国形象！

第五届进博会前夕，“飞机上俄罗斯参展商团队里，有一人拿行李时，不慎砸伤头部，办理入境手续后将直接由机坪转运送医。”上海机场边检站指挥中心下达指令。当日执勤队立即启动“绿色通道”应急机制。值守在城市文明志愿服务站的俄语志愿者王雪随两位同事，赶紧飞奔过去，在短短10分钟内快速完成受伤参展商和同行人入境手续前置办理。王雪还全程充当俄语翻译，帮助旅客与医护人员沟通，准确传达伤情，团队里的俄罗斯展商们纷纷为她竖起了大拇指。直至目送急救车辆驶离，王雪才意识到自己身上的衬衣已被汗水湿透。

“我已经是服务过5届进博会的‘小叶子’了，处在国门口岸一线，处置突发状况我们早已千锤百炼，能用自己俄语特长帮到这些国际友人，我感到很光荣。”提到外语志愿服务工作，“俄语大拿”王雪介绍道，“我们百人外语志愿服务队一共有180多名志愿者，这支队伍人数还在不断扩大，第六届进博会期间我们会24小时值守城市文明志愿服务站，随时准备帮助有需求的外籍旅客，欢迎世界各地的朋友们来到上海。”

近日，浦东国际机场T2航站楼问询处，一位英国旅客询问签证办理相关问题，正好服务队英语志愿者王锐就在问讯处进行志愿服务。随后的沟通中，王锐了解到，这位旅客是来参加第六届进博会的英国参展商，之前用一次有效商贸签证入境，但临时有急事需要立即返回英国，为了不耽误进博会展区的布展进度，他打算3天之后再来中国，可是申请新的中国签证显然来不及，因此十分焦急。问及再次来华行程安排，这位展商表示只需要在上海停留5天，然后飞往日本。王锐立即提醒他，可申请“144小时过境免签政策”，就是凭本人有效国际旅行证件和确定日期、座位在144小时内前往第三国（地区）的联程客票，从上海浦东国际机场入境，免办签证，并可在江浙沪区域内停留144小时。问题瞬间迎刃而解，展商开心的告诉王锐：“这个免签政策方便了我来中国短期出差，我回去一定要分享给公司的同事。”

“需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，这场咨询服务只是“百人外语志愿服务队”坚持服务端口前移的小小缩影。该服务队已建立起“12367”工作机制，即“组建1支移民事务翻译骨干队伍，开展学习和讲解2个沙龙，做好重大活动、重大安保、重要团队3项外事保障任务，每月6号同航站楼问询“翔音组”联合开展咨询服务，每周7天立足国门口岸通关志愿服务便民举措”。

咨询服务的阵地不仅建到了航站楼入口的问询处，更直接延伸进了企业、社区、学校，张江高科、古北社区......，外语志愿者们多次赴上海自贸区高新企业，为进博会期间有出入境需求的外商提供政策解答。

荣誉不断，喜报频传，“百人外语志愿服务队”先后涌现出了孙知威、王锐、张涵等多位“上海市优秀志愿者”、“进博会志愿服务优秀个人”。继2020年度获得“全国最佳志愿服务组织”的荣誉称号后，2022年又一次斩获中国青年志愿服务项目大赛银奖。这支队伍将继续为进博会“越办越好”保驾护航，以责任担当志愿奉献推动中国更高水平对外开放。

（通讯员：黄波 石明明）