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市旅游局组织召开在线旅游企业旅游投诉处理专题座谈会

时讯

看看新闻Knews综合

2017-10-13 00:00

  近年来,互联网技术在旅游业中广泛应用,出于方便、快捷等方面考虑,越来越多的消费者青睐于网上选购旅游产品。伴随着在线旅游市场的快速成长、蓬勃发展,相关的游客投诉也大量增加。据市旅游质监所统计,近段时间,针对在线旅游企业的投诉已占全市旅游投诉总量的50%以上。  为进一步加强旅游市场监管,督促在线旅游企业健全完善快速、有效的旅游投诉处理工作机制,保障旅游消费者合法权益,近日,市旅游局联合市旅游质量监督所,组织召开在线旅游企业旅游投诉处理专题座谈会。市旅游局副局长张旗出席会议并讲话。携程、途牛、同程、驴妈妈等在线旅游企业相关负责人参加会议。  会上,市旅游质监所通报了各在线旅游企业的投诉数量、增减幅度、案件类型等情况,并分析了投诉产生的原因。市旅游局相关职能处室通报了当前在线旅游市场存在的主要问题。各在线旅游企业围绕投诉处理情况、疑难困惑以及工作建议等内容,进行了交流发言。  张旗在讲话中要求,各在线旅游企业要加强旅游投诉应急处置能力建设,强化完善各项制度标准,注重供应商资质审核和质量管理,坚持依法依规处理旅游投诉,努力为旅游者提供良好的消费体验。  此外,针对当前社会关注和热议的《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的网文,市旅游局在会上还向携程专门核实了解相关情况,要求携程等在线旅游企业要举一反三,在全面做好自查工作的基础上,积极面对舆论监督,依据相关法律法规,抓好整改完善,依法诚信开展经营活动,改善和提升用户体验,不断提高旅游服务质量。

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