春节期间快递服务变慢？国家邮政局回应

针对有很多人抱怨春节期间快递服务变慢的问题，国家邮政局局长马军胜今日指出，快递业从腊月二十开始到大年初八，基本经历马鞍型的结构。从腊月二十开始，业务量每天基本下降10%，最低点是大年三十跟初一。面对相对少的业务量，需要权衡业务需求、用户以及对快递小哥的人文关怀问题，让大部分快递人员利用春节的时间能回家。

国新办今日举行国务院政策例行吹风会，介绍《快递暂行条例》和快递业发展相关情况。会上有记者问：狗年春节刚过，今年有越来越多的快递公司加入到了春节不打烊的行列，但是在解决了有没有的问题之后，大家更关注服务的质量，也有很多人抱怨春节期间快递的服务变慢了，对这个问题怎么看？

马军胜表示，春节刚过，还没有到正月十五，大家对快递服务可能有一些体验，他能理解。快递业的春节运行模式，跟交通运输的春运模式截然不同。春运模式基本上是越到春节业务量越高，快递业从腊月二十开始到大年初八，基本经历马鞍型的结构。从腊月二十开始，业务量每天基本下降10%，最低点是大年三十跟初一，这两天的业务量每天在300万件，相当于平时1.1亿件的不到3个百分点左右。如果还是让300万快递小哥坚守岗位来服务，面对相对少的业务量，需要权衡业务需求、用户以及对快递小哥的人文关怀问题，这几年基本也是这样安排的。

马军胜称，我们倡导业务网络比较健全、大部分员工都是来自城市的一些企业，像邮政企业，和直营的企业，像顺丰，以及跟商业销售关联密切的企业，像京东或者是唯品会，本来销售就要递送，像这部分的快递企业，他们在春节期间是坚守岗位的，基本上服务没受到什么影响。但其他的品牌快递企业，就要根据业务量的变化情况来做一些合理的安排，基本上城市里面的主要网点还开门营业，只是做不到像平时那样打个电话就上门，可能会受到影响。

马军胜介绍，今年快递的春节模式期间，整个业务量大概是6600万件，每天的业务量1000万件，基本上邮政EMS、顺丰、京东这几家企业占到85%，其他企业占15%。随着我们这个模式逐渐的完善，我们也要对社会、对消费者广而告之，这段时间就多用一些坚守岗位的快递企业，对有一些不是急需的服务可以做一些合理的时间安排，这样也可以让我们大部分的快递人员利用春节的时间能回家，看看老人，看看小孩，这也利于他们春节返工以后继续为大家服务。

马军胜指出，初八以后，全国的快递已经恢复正常了，初七恢复到40%、50%，初八基本恢复到常态，这个模式基本上也跟老百姓的需求基本上是吻合的，也希望得到社会的理解。在这次条例草案也是鼓励企业在节假日期间提供正常的快递服务，快递企业根据业务量的变化情况做一些合理的安排，希望得到大家的理解。