“改善医疗服务”行动 20个品牌全市推广

走进市红房子医院门诊大厅，许多患者会直奔一排新式自助服务机，无论是初诊还是复诊，诊前还是诊后，自助系统都能提供服务。 

不知道自己应该看什么科、找哪位医生，会使患者陷入恐慌纠结。但在这种新的一站式自助服务系统中，只要键入症状，便可获得针对疾病的专家目录，让患者在"精确就诊"模式下选择就诊医师，直接付费挂号。

新式自助服务机同时面向医保与自费患者，设有智能导诊、医保结算（查询）、预存款存退、自助建卡制卡等业务受理功能。不仅能减少反复排队和等候，还可成功挂到稀有号源，因此受到患者广泛认可。

到妇产科医院就诊检查化验特别多，孕妇或患者拿着各种管子送化验室、上厕所等往往不方便，红房子医院护士发明了这个"手持化验杯"，轻松解决了这个难题。

随着社会的进步，患者不仅需要高超的医疗护理技术，也需要人文关怀。市红房子医院紧贴百姓需求，从医疗服务中的焦点、难点、薄弱点入手，在全院开展完善细节服务举措活动，优化细节服务和工作流程。

医院不仅开展"母乳喂养全程支持模式"、自然分娩支持项目，还先后推出为住院病人特制生日贺卡、为早产儿父母提供"零距离"接触机会、为分娩产妇家属提供行李暂存服务、提供人性化坐浴椅、加温的棉球和B超耦合剂等卓有成效的服务举措，患者满意度显著提升。

在今天市红房子医院创建全国文明单位会议上，市卫计委透露，上海自去年4月启动"进一步改善医疗服务三年行动计划"，全市各级医疗单位以改善群众看病就医感受为出发点，逐步推出一大批方便群众看病就医、提升医疗服务水平的服务项目。目前，包括红房子医院"精准就医一体机"在内的首批20个医疗服务品牌已对外发布，将在全市推广。

（编辑：何黛璐）