视频 | “买家秀”沦为“卖家坑”，谁之责？

“双11”临近，大家的网购热情再度被点燃。在电商平台，一些店铺展示的“买家秀”，本是消费者购物的重要参考。然而很多消费者的好评和晒图，其实都是伪造出来的。

重庆的张先生在某网购平台买了一款标价为799元的手持金属探测仪。到货后，他发现其探测功能不够灵敏，跟卖家宣传的效果差别很大。购物并不满意的张先生重新浏览网店买家评论，想看看有没有和他类似遭遇的消费者，然而这一看却发现了问题。在评论中，一个注册账号名为“八坂君雅”的买家发来了三张商品使用图片，分别为一位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年，和其手持探测仪探测的照片。巧合的是，在另外四位其他买家的评论中，张先生又看到了同样的图片。随后，他将买家评论可能造假的问题反馈给了网购平台。平台虽然联系了张先生，却没有正面回答他的问题。

记者调查发现，近年来，一些不法分子把炮制“买家秀”当成了一门生意，任何人都可以成为网络刷手，伪造虚假的“买家秀” 来误导消费者。

从刷单流程上来看，网络刷手并不需要实际收货，只要将商品拍下形成订单，就可在详情页下方将事先准备好的图片和评论粘贴进去，“买家秀”就自动生成了。办理退款后，商家会免费邮寄一些生活用品。通过拍A发B的操作，网店商家获得了梦寐以求的所谓“销量和评价”；网络刷手得到了免费的生活必需品。

除了伪造虚假买家秀，网络刷手还以免费试用为名，为有需求的网店刷单冲销量。每刷一单，都能从中抽取丰厚的佣金，最高可达每单35元。

业内人士表示，当前，一些虚假流量迷惑性和隐蔽较强，很多不法分子手中的账号都是通过QQ群、微信群等渠道打包买来的，同时，由于很多社交或电商、短视频平台可以通过同一账号“关联登录”，致使不法分子手中的这些账号可以用来刷不同平台的数据流量，这也成为数据造假难管难治的根源。

本应是监督商家的评价制度、却反过来为商家所利用，成为误导消费者的工具。“买家秀”沦为“卖家坑”等乱象，严重背离了制度初衷，到底该如何整治？对此，上海财经大学数字经济系教授崔丽丽表示，“刷”出来的好评不仅误导消费者，还涉嫌不正当竞争，其本质更是数据造假行为，是违法行为。近年来，中央网信办、国家市场监督管理总局等相关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，但此类刷单产业仍在“暗渡陈仓”。由于不法分子变得更为警惕和隐蔽，平台对此类行为的甄别存在一定困难，但还是可以采用技术手段对有关数据进行监控管理，一旦发现数据存在异常行为，应及时对其进行调查处理。同时，商家之所以热衷“刷评”，与网络平台采取的评价体系不无关系，平台应研究构建更合理的评价体系，调整完善现行的评分机制，创造更加公平的竞争环境。

除了利用虚假“买家秀”引流，随着“双11”临近，跨店满减、预售定金、店铺优惠、品类优惠、支付优惠，各平台的所谓“优惠”规则更是让人眼花缭乱。一些直播间还纷纷推出新玩法“定金红包”，消费者可以根据平台规则领红包抵扣定金。然而，这个看起来是在“送福利”的活动，却让不少网友深感“被套路”。

有消费者反映，在某直播间内买虾，商品页面显示需付尾款99元，可到付款时尾款就涨到121元。主播反复声称“有定金红包”“付定金还能领取22元券”，但直播全程未说明优惠券是限量领取以及发放的时间。甚至有的直播间，用上“定金红包”后，商品到手价竟比直接购买还高。

不仅如此，大家熟悉的预售付定金，结算付尾款的模式也出了问题。一些消费者投诉称，自己“凑满减、下定金，再定好闹钟付尾款，结果一通操作下来还贵了几十块钱”。有些预售产品在预售结束后还立刻降价，“尾款人”一下子变成“韭菜人”……虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时有用户被商家直接拒绝。平台的一系列操作也让部分用户质疑，这是否是平台为了“双11销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买？

虚假折扣、先涨后降、擅改规则等情况，在大促期间经常出现。崔丽丽表示，商家这种精于算计的玩法，已经涉嫌虚假广告和欺诈经营。根据《广告法》，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。当前，平台之间的竞争非常激烈，平台希望通过不同的销售模式和引流方式凸显销售氛围，这本无可厚非，毕竟商业是逐利的。但是，平台和商家不得采用无依据或者无从比较的价格，作为折价、减价的计算基准，不得实施虚假折价、减价等方式销售商品或者提供服务，不得使用具有欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等，误导消费者。现行法律法规对虚假折价行为的处罚及消费者的救济有明确的规定，有关部门应发现一起，严厉处罚一起。

崔丽丽同时提醒，电商的交易行为具有分散性、即时性和虚拟性等特点，在消费者取证、相关部门执法等方面都可能存在较大困难。消费者在购物时应理性客观，不要盲目去追求所谓最低价，要对商品情况、交易条款、优惠活动等详细信息多调查了解。