中国消费者遭遇雅培公司店大欺客 随心所欲更改奶粉积分规则

最近，不少雅培奶粉的用户来电向看看新闻Knews投诉，说在宝宝刚出生时候，雅培的促销员一再推销，买雅培奶粉可以获得积分换取同款奶粉。可是，到了去年的下半年，规则突然变了。 一开始，是购买奶粉可兑换的积分大幅缩水，到了去年12月，雅培公司突然单方面宣布，停止新增积分，原有积分也无法再兑换奶粉，这让众多妈妈们非常不满。对此，看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

彭女士说，她的宝宝如今20个月。当初，雅培促销员说，奶粉买回去，只要扫一扫罐底下的二维码积分，累计到一定数量后，就可以在雅培官网兑换奶粉。以她的宝宝喝过的2段雅培菁智奶粉为例，买一罐450元就可以积450积分，4500积分就可以换一罐同样的奶粉了。可是，当她上雅培官网时，却发现要兑换奶粉并非那么容易，首先雅培作为一家做奶粉的企业，积分商城内可兑换奶粉，老是断货，不是想兑就能兑换的。

到了2016年7、8月份，雅培公司把买单罐菁智奶粉可获的积分，从原来的450分，下调到了150分。12月19日，雅培公司干脆取消了新增积分，而且事先没有打任何招呼。彭女士很不解，她作为雅培的手机号注册会员，对方要改变“游戏”规则，完全可以事先发短信通知，让大家有所准备，但雅培没有这么做，妈妈们都是发现兑换异常，打了对方客服热线，才知道的。

虽然雅培公司承诺，原有积分还是可以用的，但是彭女士上网一查，自己4万多积分如今无法兑换奶粉，只能兑换一些其它品牌的抵扣券，而且大幅缩水了。 所谓的抵扣券都是指定其它品牌，有些是1000积分100元，有些是满999元减100元；彭女士认为，此类东西和兑换模式她不需要，当初买雅培奶粉赚积分，目的就是为了换奶粉。

据彭女士介绍，在全国各地，有类似遭遇的妈妈不少，大家都非常气愤。看看新闻Knews记者吴浩亮现场电话采访了一位山东东营的雅培奶粉用户，对方说，她也有一万多积分无法兑换奶粉。

看看新闻Knews记者来到雅培公司了解情况，然而左等右等不见公关人员来接洽，只得给前台留下联系方式。事后，一位姓沈的公关人员发来一份邮件表示，目前他们正在升级会员计划，积分兑换方法的调整是为了向中国消费者提供更为全面的服务及多样化的选择。

对此，上海市消保委法研部主任汪鸫表示，一般来说，相关促销活动的规则制定，属于企业的经营自主权，也有权作调整，但雅培这样的做法显然不妥。至少雅培公司原来说好的活动规则，不能说变就变说换就换，按照不溯及既往的原则来说，仍然应当是老人老办法，新人新办法，对于消费者以前积分的兑换，仍然应当按照原先商家对消费者的承诺，商家应该去兑现有关活动的奖品也好，积分兑换方式也好，应当按照原来的规则来进行。  

小孩子吃奶粉确实比较容易产生依赖，养成习惯，雅培公司 这种单方 强行改变游戏规则的做法，难免会让用户猜测它的动机。要知道，商家突然改变游戏规则，消费者对你的信任同样也会改变，最终的结果很可能是得不偿失。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 实习编辑：祝闻豪）