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长宁医保中心主任李秋明革新窗口服务惠民生

时讯

看看新闻Knews综合

2016-03-07 16:38

在长宁区医疗保险事务中心,主任李秋明告诉我们窗口服务还能做什么,老百姓又有什么诉求。老百姓希望就是钱要少花,病要看好,到医院能够少排队。慢性病患者,希望每次药能开多一点,不要今天去这个药没有,明天去那个药没有。


为此,长宁医保中心连年推出新试点,“2014年我们做了零星报销的一个改革,过去老百姓跑两次的我们一次就让他做稳当。2015年我们做了居家护理和记录册和长处方,目前老百姓反映非常好。”


每年3、4月份,是各区、街道医保窗口受理最忙碌的时候,但在长宁区医疗保险事务中心,当年排长龙的景象已经完全消失,每个服务对象平均等候时间从一小时缩减到5-10分钟。


五年前,李秋明工作调动到长宁区人社局医保科,他坚持要求到医保办窗口实习服务两个月。就这样,李秋明很快摸清了老百姓对服务的改进需求和自身流程存在的问题,并在当年就着手推行“一口受理”、“流程再造、全区通办”等窗口服务落地改造。


让市民“进一扇门,找一个人,办所有事”,现金、非现金业务,制卡制册、大病登记,零星报销、综合减负、账户清算等近20项业务,中心要求全员培训,人人懂业务、个个会操作,一旦窗口人手紧缺,管理人员立即顶岗。服务流畅了,长宁医保办就有更多时间和精力,联手区卫计委、老龄委等机构和职能部门,探索医保新举措。


去年起,长宁医保中心主动承担了市医保高龄老人居家护理、长处方等主要试点项目,为长宁的老人和社区慢病管理争得先机,这项改革措施也将为参保市民争取更多的实惠和医疗保障。


(看看新闻记者:蒋慰慧、林羡德)

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