上海电信建进口博览会两级保障体系

首届中国国际进口博览会召开在即。展会期间，大批国际展商、观众和媒体云集。对于通信运营商来说，除了通信设施设备的保障外，现场服务也是不能忽视的一环。看看新闻Knews记者今天从上海电信获悉，针对进博会，电信方面设立两级进博会服务网组织保障体系，将相关窗口服务延伸至场馆第一线。

位于徐泾镇振泾路上的上海电信营业厅，是电信距离国家会展中心最近的营业厅。看看新闻Knews记者今天在现场看到，为了服务好即将召开的进博会，这里做好了充足的准备。在营业厅内，不仅有中英文的服务区域标识牌，相关宣传海报。还专门设置了英语和进博会专门服务窗口。据了解，这里将优先对拥有进博会工作证的人员提供全业务服务。

上海电信客服质监部副总经理孙金岭介绍，针对此次进博会，在服务品质方面，上海电信进行了关于服务规范、礼仪规范以及一些专项的系列的服务培训工作，累计举行了十次的专项训练培训，共累计三千营业人员参加了本次的培训工作。此外，上海电信也承接了进博会热线968888整个的运营服务，实现了7乘24小时咨询服务，为广大市民以及展会的各方来宾提供一体化的综合信息咨询服务。

而在国家会展中心现场，上海电信的服务团队也已经进入了最后的备战状态。今天中午，由全国五一劳动奖章邱莉娜带领的电信一线服务团队已经到场，在新闻中心的主要服务窗口区进行踩场准备工作。此次，电信将在进博会现场设置5个服务点，为展商、观众和媒体提供各类包括电信卡类销售、终端销售、本地或者跨域充值缴费、补换卡等服务。

担任此次电信进博会新闻中心现场督导的邱莉娜告诉看看新闻Knews记者，与平时的窗口服务不同，进博会会面临来自全球各地的参展商。最直接的体现就是在语言是多钟化的。另外，现场电信的服务需求也是多种化的。这就给现象服务保障人员提出更高、更广的要求。

在现场技术支持方面，上海电信此次也针对进博会的特点，进行了两大类、十大场景的演练，包括临时扩容、临时业务更改等，提前预见现场可能发生的情况。上海电信南区局渠道运营中心主任助理吴文巍表示，这次的进博会时间虽然不长，但是它的应用场景非常丰富。比如物联网，大数据，云计算，人工智能，这些都是需要做优质的信息服务保障。“那么我们的响应工作可以说是秒级反映，只要到达了我们的服务台，或者是通过我们的电话，都可以来及时的获取我们的服务。”吴文巍表示。

（看看新闻Knews记者 朱正炎 编辑：朱永斌）