视频 | 手机号莫名被扣10年彩铃费?客服：最多退2年费用

九江市民屈先生反映，最近他母亲的移动号码停机，需要缴费，于是他致电10086询问费用详情，其中多出来的一笔5块钱的彩铃费，让他觉得很蹊跷。

屈先生说，这个187的移动号码是2011年父亲拿身份证办理的，第二年的时候，由于父亲过世，于是号码就转给了母亲，一直用到现在，电话费由屈先生本人在交。

屈先生告诉记者，自己每年都会打电话询问移动的人工服务，这个号码有哪些套餐，自己得到的回复都是只有一个28元的套餐和3元集团网。

由于一直有打电话查费用的习惯，屈先生对于母亲这个187号码的电话费构成，比较清楚。可是直到前几天，这个号码停机了，打电话一问，竟多出了一笔5块钱彩铃费。

屈先生询问后得知，彩铃是2011年开通的，这就意味这笔彩铃费在屈先生不知情的情况下扣了近十年。屈先生表示很气愤，虽然每月的这笔钱并不多，但如果10086有明确告知，他认为收的合理，可是对方一直不说，让他承担将近10年的费用，这点不太地道。

随后，屈先生出示了一段7月2日和10086客服沟通的录音，对方解释了事情的原委。中国移动10086客服表示，这个号码入网时的套餐，是包含彩铃功能的，并且不能取消，但是在2016年时，屈先生将套餐变更为了28元套餐，这个套餐是可以不开通彩铃功能的，因此，收费实际上是从2016年12月开始的。

客服表示，至于为什么屈先生一直不知道这笔5元彩铃费，可能是当时他和话务人员对话时，双方存在沟通不清楚的情况。10086客服表示，愿意退还2年的彩铃费用，但对于这样的解决方案，屈先生没有同意。此外，他表示修改套餐需要验证码，自己母亲又不识字，年纪也大了，不可能主动去修改套餐。

随后，记者来到了中国移动江西有限公司九江浔阳分公司了解情况，该营业大厅的店长表示，因为年代久远，相关记录已经追溯不到了。如果真是因为客服人员没有跟屈先生说明，该员工肯定是要承担一定责任的。

最终，屈先生还是没有接受移动方面提出，退还他两年彩铃费的解决方案，目前此事仍在进一步协商中。

（素材来源：江西都市频道 编辑：施荔）