视频 | “情绪消费”兴起 新业态如何走正道？

不开心了就在网上找个人哄、睡不着了连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐受到关注。然而记者调查发现，这一所谓的新兴消费市场暗藏玄机，部分商家甚至存在“打擦边球”，明确提供违法违规的涉黄服务。

来自江西省吉安市的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，随着时间的推移，客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。电商平台上，各类倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服务不少，价格从1元至上百元不等，部分网店销量极高，光“10元商品”销量就超过30万单。而此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。

记者发现，此类服务消费，价格差异很大，陪聊人员分为“盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤”等不同级别，级别越高价格越贵。此外还分不同服务时长，从15分钟到包周都有，包月的费用最高达3万多元。而此类情绪消费服务的背后，很有可能涉嫌低俗不良甚至违法违规。有电商平台的客服表示，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务。记者进一步调查发现，该公司陪聊人员如何试音试照、如何接单抢单、如何提现，如何晋级等等，已形成了一条完整产业链条。

情绪消费指的是消费者在购买商品或服务时，受到情感驱动，追求情感上的满足和心理上的慰藉，具有消费虚拟化、心理补偿性等特征。情绪消费的对象多种多样。各种玩偶、手办、盲盒、陪玩以及虚拟服务等是情绪产品的典型代表；具有广泛需求的文化旅游消费，也是情绪价值引领的重要领域。像近期网上大火的玩偶咖啡服务，在其他人看起来幼稚到尴尬的行为，在购买者的眼中，其治愈作用与其高价格是匹配的。对此有消费者认为，这类商品提供的是一种情绪上的陪伴，买了这些产品就会让自己心情好起来。

近年来，情绪成为年轻人的消费需求。《2024中国青年消费趋势报告》显示，近三成受访年轻人会因为情绪价值疗愈身心而进行消费。天眼查专利数据显示，截至目前，市场上与“情绪”相关的专利超过3700项。

去年，淘宝公布的年度十大商品中，“爱因斯坦的脑子”独树一帜，成为历年来首个入选年度商品的虚拟商品。虚拟蚊子、孤寡青蛙等虚拟商品也成为网购平台年销量超百万的热门单品。到了今年双十一，从平台公布数据可以看出，年轻人的消费逻辑已经发生了明显变化，为情绪价值买单成为一种主流。在关于消费心态的选择中，“快乐消费，为情绪价值/兴趣而消费”是年轻人最多的投票选项，超过了“品质消费”“极简消费”等选项。

不过，情绪消费在激发市场活力的同时，也面临“情绪消费品”市场监管的缺失。对服务提供者的专业能力和伦理规范没有明确的规定和要求，从而出现一些不容忽视的问题和漏洞，如泄露消费者隐私、提供不正当服务、不合理收费等。

那么，在情绪价值一词越来越火热的今天，我们该如何对这类消费进行分类？对于这类新兴业态，应该采取何种态度对待？对于消费者又如何正确引导？ 律师游云庭今天在接受看看新闻Knews采访时表示，作为新型消费模式，情绪消费满足年轻人物质和精神需求，为商家带来商机，但也暴露出问题，如市场监管缺失，出现泄露隐私、不正当服务和不合理收费等，部分主播直播带货时滥用情绪消费，损害消费者权益，给其发展留下隐患。

游云庭说，提供情绪价值的聊天属于服务业的一种，可以把这种认定为一种特殊的一对一直播。如果这类情绪消费没有监管，背后会产生很多法律问题和社会问题。比如说这中间会涉黄、涉毒，甚至存在引导消费者进行大额消费的问题。还比如，一些如果心理咨询的消费者，如果被引导到类似的平台，但提供服务的并非专业人士，这可能会导致病情恶化。所以，对于这种新业态，相关部门需要正确引导和规范发展，要加强对情绪消费品市场的监管，确定合法边界，规范行业标准，建立有效的投诉和预警机制，避免可能存在的市场风险和消费纠纷。

同时，消费者应增加辨别能力，理性消费虚拟商品，注意在消费过程中保护个人信息和隐私安全。作为社交替代品，部分情绪消费往往是虚拟的温情服务，可以在现实生活中加强社交活动和人际交往，从而更好地满足自身的情感需求。