视频 | 记者调查：长途漫游费取消了 相关套餐仍在收费？

记者调查：长途漫游费取消了 相关套餐仍在收费？

记者 金普庆 汤捷

导语：

自2017年起，全国范围内，已经全面实施取消手机国内长途和漫游费。然而这两天，不少手机用户反映，几家电信运营商长期以来，仍在收取用户早前开通的漫游业务相关的套餐费。目前，上海地区的情况如何？这一收费又是否合法？来看报道。

正文：

记者走访了市区的多家移动营业厅。

在咨询漫游等老套餐业务问题时，工作人员表示，目前，上海已不再办理与漫游相关的套餐业务。不过，如果过去曾开通过从上海打往外地的长途优惠套餐等业务，需本人办理取消后，才会停止收费。

【暗访 中国移动工作人员 （记者：如果没有本人来取消呢） 那就默认还是收费 还是默认 （记者：收什么费呢？） 原来什么费 还是什么费】 

【暗访 中国移动工作人员：早期办的长途直拨包之类的 你要取消掉的 不取消 功能费还是正常会产生的】 

除了中国移动外，记者也咨询了联通和电信两大运营商，客服均表示，老套餐需本人办理取消后，才会停止运行。具体的收费情况，视套餐业务有所不同。

【电话采访 联通客服人员：你要不取消 后台不会取消的 或者看您这个有没有到期时间 有的话 到期也会自动取消】

【电话采访 电信客服人员：如果您是套餐以外 另外叠加5块钱 几块钱的漫游包 资费等于你没有取消 还是在收费】

对此，法律人士分析，2017年，三大运营商公告取消手机国内长途和漫游费的行为，构成法律效应。因此，在2017年后仍被收取该部分费用的消费者，可对运营商的违约行为，依法维权。

【采访 刘宁 上海坤澜律师事务所主任 上海仲裁委员会仲裁员：三大手机服务供应商 通过公告的形式 尤其负责人在政策新闻发布会的表示 实际上是对于原来的入网协议的补充 不仅是在政策层面取消 而且是在手机用户和供应商之间的服务协议上 也是全部取消了 对于现在还在继续收取 明显是违法和违规的行为】

记者 金普庆 报道。