屋漏偏逢连夜雨 净水器突然漏水不再制水

虞先生说，去年3月，有人向他推销 "浩泽" 家用净水器，说经它过滤后，自来水就能直接饮用了。虞先生当场作了比较后，感觉口味还不错，于是就花 2980元买了一台。可安装后用了才一天，这净水器就漏水了，维修人员先后上门修了好几次，最后还是换了一台才解决问题。

今年3月份，虞先生接到"浩泽"公司的电话，说要他支付500多元更换滤芯。虞先生查看了净水器上的显示数据，测试了过滤出来的水，一切都在正常范围内，就回答说不用换了。

虞先生表示疑惑，用了蛮挺好为啥要换滤芯。对方告诉虞先生，到了一年就要断水。对方所说的断水，其实是通过"云"技术控制，让净水器不再制水。原来，虞先生当初花了2980元，其实不是买的净水器，而是没有标明期限的租赁服务；一年到了，不管净水器使用到什么程度，一定要续费更换滤芯。 

虞先生回来看了看发票后，发现上面写净水设备服务费。 自己明明是买的是净水器，怎么变成服务费呢。既然是服务费，那总要签个服务协议吧。

虞先生和对方交涉多次无果后，他向有关部门进行了投诉。之后，"浩泽"公司的客服人员回复，说可以延长半年的使用期，但期间不再提供各种服务。虞先生想，只要能正常使用，服不服务也就管不了那么多了。谁知，屋漏偏逢连夜雨，4月下旬，净水器 出现漏水，二天后，机器不再制水，这水从其他部位溢出，漏得更厉害了，连橱柜的门板 都被浸泡得变了形。

记者来到上海浩泽净水科技发展公司了解情况，售后服务的工程主管表示，他基本认同虞先生家净水器发生的问题，至于橱柜的损失则有待查实。随后，一位负责人在电话里对记者作了这样的表述。这个净水器租赁也是一种创新的商业模式 很可能我们前期客服和虞先生在沟通时候，没有把这种信息和对方明确好、沟通好。现在正在走理赔流程。我们会秉着站在虞先生的角度及公司的角度，双方共同来处理其他问题

家电专家指出，采用新型的租赁模式，企业在销售以及相应的售后服务方面 应该更加细致到位，避免出现这样的误会和矛盾。

上海家用电器行业协会水家电专委会专家孙中敏认为，现在的服务是需要更精准的服务，而不是说你原来的传统服务。作为我们的企业来说，这样一种新的消费习惯在习惯没有完全养成的时候，作为企业应该多加一些比较细致入微的宣传。

（看看新闻网记者：黄燕峰 陈玮 朱技华 编辑：佩佩）