国宾服务再上一层楼 多项举措为首届进博会护航

临近进口博览会倒计时50天，为了提升服务质量，以最佳姿态迎接全球来宾，大众出租租赁旗下的国宾车队正在紧锣密鼓磨练本领，为迎接进博会做好充足准备。

“MayI help you, sir？”在大众国宾车队的培训教室里，驾驶员们正在认真地与专门聘请的外教做一对一的情景对话。这是大众国    宾车队近阶段迎进博服务培训中的一部分。

大众国宾车队的历史可以追溯到2000年的上海APEC会议。而今，车队已经驶入第18个年头，现任的队员是历经三代国宾驾驶员传承下来的服务精英，每个人都经过驾驶技术、语言技能等方面的层层筛选，堪称同行业的“顶尖高手”。车队每年不仅在上海，更在数十个城市的大型会展、赛事中一展专业服务。

”拳不离手，曲不离口，外语也一样，就是要不断练“，国宾分公司经理在培训结束后表示：”虽然大众国宾车队的每个驾驶员都有着比较好的底子，但是进博会举世瞩目，万商云集，还是要把准备工作给做细。”据介绍，在目前的冲刺阶段，国宾分公司专门为旗下驾驶员编制了“进博会常用英语100句”，预设了多种常见的交流场景，让每个国宾车队的驾驶员都了然于胸，知道在为外宾服务时，怎么规范应答、热心引导：“要让来宾感到国宾级的专业与热情。“

除了要过语言强化关，大众国宾车队在服务礼仪的培训上也颇下功夫。”从世博会开始，我们就总结了一本涉外服务礼仪手册，再结合每年的服务实践，定期修订内容，与时俱进。“车队的资深驾驶员们还热心地把里面的精华摘出来，在驾驶员的微信群里分发，成为大众国宾新老带教时的”宝典“。

大众国宾车队旗下的车辆，多是高配置的奔驰、迈巴赫这类高档品牌，随便一辆就是上百万的身价，但大众国宾的驾驶员们操作在手里，都是举重若轻，淡定得很。队员们介绍，车队有一个传统，会定期组织部队式的“拉练”，车队排列成不同阵型，行进之间始终保持同等距离。日积月累，队员里个个练出了一手绝活，转弯道上车距不变，停车一步到位，而且车头整齐划一，横向间距分毫不差。至于一线城市的热门景点、五星级酒店的位置等，更是烂熟在心，不用问路、不用依赖导航。

大众国宾方面表示，正在认真贯彻上海市委“决胜进博会”誓师动员大会的指导精神，积极为进博会服务完善各项预案，以高标准、高质量认真准备此次会务，保障车辆服务这一环节不出现任何纰漏，为进博会的顺利进行提供自己最大的力量。

（看看新闻Knews记者：谢丹青   实习编辑：顾擎天）