碎屏险不是保险？沪消保委约谈“Hi维修”

今天（2月21日），市消保委公开约谈互联网手机维修平台“Hi维修”，“Hi维修”注册公司“上海英梦网络科技有限公司”法定代表人方海声出席回应。会上，上海市消保委透露，近期已经接到十余宗针对“Hi维修碎屏险”维修无门的投诉。

“不再行使赔偿，退你购保费用可好？”

有网友笑称“买一个Iphone要卖一个肾，修一次屏还得补上小半个肾”。脆弱的手机屏幕每天都经受着各种考验，一个不小心碎成“蜘蛛网”，以苹果手机为例，官方的换屏价格超过千元。

华丽大屏碎成蜘蛛网

官方换屏价格不菲，相比官网价格，互联网手机维修平台的价格可谓接地气，同时，这些平台的碎屏险也很贴心。以“Hi维修”推出的“碎屏险”为例，花不到100元，购买一份时效不等的“碎屏险”，此后的180天、365天，碎屏无忧、免费更换，这对无数“手滑党”来说，是个福音。

但“Hi维修”去年6月推出“碎屏险”，却于11月匆匆下架，期间，数据显示下单数量达到768件，实际付款超500人次。

“商品”不再存在，后续赔付阻碍重重。购买此项服务的消费者发现，手机碎屏后真想换屏，联系公司却苦苦等不到回复，客服、私人电话互相“踢皮球”，进而又被告知“我们已与保险公司终止合同，请自行联络保险公司。”

网友爆料Hi维修拒绝履行服务

在网友TieDay的爆料中，“Hi维修”对已出售的“碎屏险”赔偿环节持婉拒态度，表示对于购买过服务后申请履行免费维修的用户，不再履行责任，竟提出“全额退款当时购保的费用”。

这款“碎屏险”是神马保险？

一般情况下，手机碎屏险由销售平台与保险公司联合推出。一份中国人保提供的标准“保单”上，要求将投保人信息、声明、审核情况等资讯一一罗列清楚。

中国人保碎屏险保单

而“Hi维修”的“碎屏险”一般由上门维修的师傅当面推销，收下付款后，既无保单，也无发票，消费者所有的权益，仅体现在一条短信上。

“Hi维修碎屏险”购买短信

“屏幕碎裂请不必惊慌，只需要在48小时内……免费上门维修服务”“祝陛下生活愉快！”这条短信看似贴心，但在“陛下”提出换屏需求后，“Hi维修”却消失得无影无踪。

这条短信，是保单吗？没有正规的纸质保单，何以证明这是一份保险？

“这不是一份保险，可能很多消费者误会了，这其实是一份延保服务。”面对记者的疑问，“Hi维修”注册公司“上海英梦网络科技有限公司”法定代表人方海声在今日举行的约谈会上坦言。事实上，“Hi维修”平台的延保服务，是委托给深圳的一家名叫托普的公司执行的，如果需要提供真正的“碎屏险”，需要由深圳托普公司向中国人保申请授权。

承保确认函

但“Hi维修”提供的一张承保确认函，以及中国人保的回应显示，无论“Hi维修”还是深圳托普，至今都未与中国人保正式达成协议，仅有过合作意向。消保委表示，根据这些事实可以判断，“Hi维修”推销的所谓“碎屏险”或涉嫌虚假宣传。

“Hi维修碎屏险”推广信息

此次“Hi维修碎屏险”事件的背后，其实是网络诚信的缺失。市消保委副秘书长唐健盛强调：“网络诚信很重要，因为网络消费大多都是跨地域的，主体关系复杂，消费者往往无法了解真实的情况，很容易受到商家误导。而在问题发生以后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任，使消费者无从着手维权。”

（看看新闻Knews记者：黄思宇 编辑：叶蓉）