视频 | 丰巢快递柜超过12小时要收费 听听负责人怎么说

作为一种提高快递效率的产品，智能快递柜已经越来越多地出现在各个小区和写字楼附近。尤其是疫情之下，"无接触配送"的快递柜更是大大方便了人们的生活，也让用户逐步接受了快递柜。在上海的各个小区和写字楼附近，无论是从柜门数还是使用频次，丰巢显然都是生意最好的那个，因此，丰巢的一举一动格外引人关注。此前，丰巢对超过24小时的快递，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。但是从今天起，这个免费保管的快递柜，要开始"动真格"，收超时费了。

丰巢从今天（30日）开始启动会员制服务：普通用户，可以免费保管12小时；超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。而对于丰巢会员，月卡每月5元、季卡每月4元，7天长时间存放不限次数。

而对于丰巢的收费会员制度，市民看法不一。“因为我毕竟快递好多，每天都会收好多件，这样收费的话，日积月累的一年也蛮多的。”、“非常不合理，我已经付过快递费了，还要再收我保管费吗？”、“这种平台也要为了盈利，不可能免费给你保管。”

对此，丰巢公司方面表示，这是考虑到目前快递柜合理使用率低下，面临经营成本上的压力才做出的价格调整。“我们入驻小区都是按年付场租和电费，包括维护的成本、还有平台运营和技术开发的成本。”深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示，目前上海柜机格口的使用率大概在80%左右，滞留的占15%-20%，基本都超过两天。

法律界人士认为：消费者享有知情权和自主选择权。若快递员已征得收件人同意，应"按约履行"。若擅自将快件存入快递柜，收件人就没有义务付费。

快递行业主管单位邮政管理局也明确表示，对于未经同意、擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可投诉，邮政管理部门也将依法予以查处。

（看看新闻Knews记者：洪焕铨 师玉诚 编辑：周一）