上海将即时公示12315消费者投诉信息 公示期两年

【视频】上海将即时公示12315消费者投诉信息 公示期两年

9月5日，上海市政府新闻办官方微博发布消息，《上海市工商局12315消费者投诉信息公示办法(试行)》将从今年9月28号到2017年12月31号施行。

这个试行办法规定，消费者的投诉信息要通过企业信用信息公示系统进行即时公示，公示期一般为两年。

每个企业受到消费者哪些投诉，今后就有迹可查了。公示信息主要包括：被投诉经营者的基本登记信息、接到投诉的数量、投诉解决情况、相关行政处罚情况等五项内容。

值得注意的是，试行办法特别提到了"重点行业"和"重点经营者"的概念，也就是说，根据投诉数量的变化、媒体监督和社会舆论关注的情况，市工商局可以确定重点关注目标，并且还可以对它们进行排名，这样就把舆论监督的作用充分发挥出来。

那么，在哪里可以查询到这些公示信息呢？试行办法规定，企业信用信息公示系统、市工商局门户网站，会定期公布投诉信息，第三方网络交易平台也被纳入公示平台，需要在显著位置公示，便于消费者识别。这也方便了网购的消费者。

公示投诉信息，会不会造成隐私或者信息泄露呢？对此，试行办法规定，相关投诉信息的公示，不得损害消费者个人信息依法得到保护的权利，也不能侵犯经营者依法受保护的商业秘密。

（编辑：超慧）