视频 | 外卖小哥20年首次不回家过年 跑单半年升组长

时间自由、多劳多得，一直是吸引人们选择外卖骑手这份工作的主要原因，对于00后王宇轩而言，也是如此。高中毕业后，厌倦了固定待在某个地方的他放弃了健身教练工作，离开山西晋城跑到上海做起了美团外卖骑手。仅仅半年的时间，他就通过自己摸索出的一套“跑单技巧”，从一位普通的基层外卖骑手成长为站点的组长，带领着12名组员为了梦想每日奋斗。

在00后的王宇轩看来，外卖骑手这个工作除了比较自由外，还有一点就是在站点认识了一群兄弟。在工作时，作为组长的他，会与骑手兄弟们一起跑单，为组员解决困难，给组员分享更多跑单技巧和处理问题的办法；下班后，他会组织站点里的骑手一起打篮球，丰富大家业余生活。

工作自由收入高，00后骑手最爱身上的黄色衣服

2020年5月，来到上海找工作的王宇轩，在收入和工作自由度多面考量下，选择了加入美团外卖。半年多的跑单工作中，他一天最多可跑80单，一个月近1900单，最高时收入也达到了15000元。对于自己能够获得如此·高收入，王宇轩感到很满意。他说：“外卖骑手没有其他人说得那么累，只要自己好好干，挣的钱就会越来越多。有时在路上碰到其他招人的工作，从没思考过要换，因为骑手这份工作挺舒服的。”王宇轩始终觉得，美团外卖骑手身上穿的黄色衣服，既暖和又很体面。

对于自己跑单多的技巧，王宇轩坦言，做骑手最基础也是最重要的是对地方的熟悉，当对一个区域熟悉后，接到单子就可以自己规划路线跑单。美团给的时间相对来说很充沛，把握好时间就能跑出更多订单；其次，要时刻注意跑单区域内哪个时间段单子比较多，哪个时间段其他骑手在吃饭，这个时候跑单也能多跑一些。”尽管跑单量很高，但他从来没有闯过红灯，他认为遵守交通规则最重要，可以有超时，但不能出现事故。

跑单这段时间的经历，也给王宇轩留下了深刻的记忆。他回忆道：“前段时间上海下了两天雪，特别冷，路上骑车眼睛都睁不开。当时手上刚接到一个订单，顾客就要求退款，而商家拒绝了顾客的退款要求，从我的角度来说肯定要送这个订单。当我到达大厦门口的放餐处后，我给顾客打电话说餐到了，顾客表示餐半个小时前就退掉了，然后挂断电话对客服进行了投诉。当时我很害怕，紧急情况下，就赶回站点找到了站长，然后站长陪着我去找顾客解释，顾客发现不是我的原因后，就又给客服打了电话，帮我把订单处理掉了。这个事我印象很深，特别感动”。

尽心尽责做好管理，为组员骑手解决困难

骑手工作时是忙忙碌碌的，工作之余的生活需要丰富起来。打篮球，成为了王宇轩和组员们一个日常消遣。 “跑单和打球很像，都需要积极思考和有效沟通，才能提升效率，达到好的结果。”他说。

升为组长后，王宇轩瞬间就感觉到自己的身上有了一种责任，“以前自己跑单顾好自己就可以了，现在有了12名组员，我要为他们负责。除了每天开早会时一些安全层面的叮嘱，我会主动整理一些跑单比较捷径的路线分享给他们，然后告诉他们一些很难找的商家地址，以及遇到商家出菜慢等特殊情况，该如何正确处理。分享很重要，能够帮助新加入的骑手快速适应工作，也能够帮助我自己不断成长。”

临近春节，王宇轩打算在工作岗位上“过年”，这是他20年来第一次在外一整年没有回家，虽然很想念家里人，但是为了配合疫情防控，也为了给其他“原地过年”的人贡献自己的一份力量，他还是决定错峰回家。虽然对自己有些“狠心”，但当组员们遇到困难，王宇轩却会忙前忙后，全力为他们解决问题。他说：“上个月有个组员送餐的时候，在天桥上出了车祸，因为那个组员来自很偏僻的地方，年龄比我还小，不知道该怎么处理，并且手里还有单子没有配送完，当时很慌，直接就哭了，我就过去安慰他，把他送到医院，同时安排人把单子救掉，后面又找到撞他的人，把事情处理掉。”

站点和骑手社区每周都有一些跑单技巧、注意事项、安全问题等方面的培训，帮助骑手成长进步。王宇轩表示，当前对他最有帮助的就是领导会开线上会议，讲如何管理骑手。他也在学习管理方面的知识，让自己能够有更好的发展。对于即将到来的新年，王宇轩也是早早为自己许下了新年愿望，“希望可以多跑单多赚钱，好好工作好好打球，减肥30斤变帅哥。”

王宇轩说，今年美团倾听了骑手的想法后推出了“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设，让骑手工作安心，有获得感和幸福感。像自己这样从底层骑手成长起来的管理人员而言，无疑是一次成长机会，也相信随着自己这样想要职业发展的年轻人来说，这批尽心尽责的管理者们不断成长，越来越多的基层骑手也会获得更好的发展，在骑手这个职业上大展拳脚。