首届全国机场服务大会召开 飞机延误后怎么服务大家投诉最多

自2013年起相关管理部门组织开展了机场服务质量评价工作。2015年是该项工作连续开展的第3年。3年来，全国共有87家民用运输机场接受了机场服务质量评价。其中，旅客吞吐量在千万人次以上的机场有22家，旅客吞吐量在500万人次~1000万人次之间的机场有14家，旅客吞吐量在100万人次~500万人次之间的机场有23家，旅客吞吐量在50万人次~100万人次之间的机场有25家，旅客吞吐量小于50万人次的机场有3家。

据统计，参评的87家机场的年旅客吞吐量占全国机场年旅客吞吐量的95.94%。因此，这些机场的服务在一定程度上可以代表我国机场的总体服务水平。

目前，我国机场服务质量总体现状呈现以下三个特点。第一，我国机场服务总体水平良好，用户满意程度较高。第二，我国大型机场服务与行业标准符合性较好。第三，我国机场服务优势突出，短板凸显，有待持续改进。比如，对于值机、联检、安检、两舱休息室、离港和到港服务、行李手推车以及候机楼广播等主要服务环节，专业评审员和旅客都给出了较高评价。

但同时，机场服务短板也相对集中，主要表现在航班不正常时的服务保障工作亟待改进。此外，行李运输服务、中转便利性服务、机场与城市公共交通接驳的便利性、候机楼前车辆管理，以及商务、餐饮、休闲等服务还有提升改进的空间。据了解，我国机场服务质量评价指标体系由中国民航自主研发，历经几轮修改，涵盖多项评价指标。

(看看新闻网记者：陈弋)