视频 | 直播间翻车？带货被曝吃出头发 吉杰凌晨道歉

近日，一网红博主发布视频称，前不久在某明星的直播间购买了售价9.9元一包的话梅，打开后却发现里面有头发。在她发布了吐槽视频后，该明星将其视频在直播间公开播放并称其是“没事找事”。

于是，该博主一怒之下再发视频讲述事情原委：

10月4日，该明星直播间工作人员Lisa联系该博主称“店铺会为您进行售后，10倍金额赔付。”该博主申请了退款，店铺在收到申请后，客服人员却多次要求其更改退款理由为“七天无理由退款”，并补偿了10元现金红包。

此后，该博主并未修改退款理由也未收到来自品牌方的道歉和10倍赔偿，以及该明星直播间工作人员Lisa送出的补偿礼物，于是该博主将该“话梅事件”吐槽视频发布到了个人账号。

10月19日，该明星直播间再次上新了这款话梅，同时，公开放出了该博主的视频。“有个主播拍了一个视频说明星直播间品质多么多么差，这个视频转发量还很多，还来威胁了我们直播间”，该明星在直播间说到，“其中有一袋出现了一根头发，这是品牌的问题，按照淘宝的规定10倍的赔偿，品牌方当天就赔偿给了她。还称，“她下面很多评论是‘你怎么天天买的东西都有问题’，好像是一个经常去做这种......我理解”。

随后，大量粉丝认为博主已收到赔偿仍想要讹诈团队和品牌方，便在该博主的多平台账号下对其进行了网络暴力。

该博主认为，该明星在直播间发表的“10倍赔偿当天就已赔付”“赔偿后还天天来找Lisa”“不解决我就不会删微博”等说法是污蔑，对其造成了人格侮辱。

店铺客服的确有发10元红包给她（商品9.9元），后来，店铺又发来一张转账100元的截图，但转账对象并非自己的账号，自己至今也没有收到100元的赔偿和补偿。

博主还称，“该明星的直播团队是不负责任的，且他对接的品牌也并没有反省过自己的过失。我在乎的是你的态度，而不是你这100块钱。本来就是个消费者买卖纠纷的问题，你（吉杰）给我演变成了侵犯个人名誉、混淆是非、颠倒黑白、满嘴跑火车，对我的生活和评论区造成了影响。”

10月24日凌晨，吉杰连发微博回应博主，并诚恳道歉。

在今年直播带货的大风口下，不少明星都开启了个人直播间进行带货，由此也产生了不少问题，如质量不过关、售后无保障等等。追风而来的明星虽然为直播带货添了一把火，但在专业度等问题上仍未能及时跟上，也因此被诟病为收割粉丝。

随着直播愈来愈趋于常态化，相关法律法规也逐步完善。直播带货的本质还是商品交易，这其中没有明星和粉丝，只有网络销售员和消费者的关系。无论是明星还是素人，都应正视自己在直播带货中的角色，做到遵纪守法、保护消费者的权益。

（编辑：沈佩佩）