视频 | 沸腾：在铺天盖地的"黑心"指责中 雪乡究竟错在了哪里？

最近，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》的网文火了，引发网友对黑龙江雪乡旅游铺天盖地的指责。公众号沸腾发表观点认为，这骂名并不亏，是雪乡为自己的野蛮生长付出的代价。

最近，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》的网文火了，引发网友对黑龙江雪乡旅游的声讨，简直是铺天盖地。发文网友指一家人在黑龙江雪乡旅游，遭遇到店家刁难、宰客等各种不愉快经历，景区主管部门也立刻展开了调查，并在昨天公布处理意见，称要还游客"纯白雪乡"。雪乡的主体经营者是"失业"的偏僻林区工人，这些习惯干体力活的"粗人"，猛然干起服务业，拐弯有点大，所以雪乡也在"严厉整顿"、努力扭转"黑心"形象。雪乡迅速蹿红，是旅游界的"暴发户"，但旅游的服务和设施却没有跟上知名度的暴涨。不过，这种"黑"在云南丽江、在海南三亚等旅游知名度很高的地区，都不少见，某种意义上，雪乡的"黑"是一种现象，甚至是一种规律，这是旅游发展的一个普遍现象，只不过轻重程度不一。

中国之前长期处在观光游阶段，游客与目的地是"一期一会"关系。于是，目的地有机会实施多发的、整体性的欺骗式消费，而游客也往往对目的地缺乏足够了解和尊重，结果双方形成相互戒备的"博弈"关系。但随着旅游逐渐变成生活方式，目的地由消费升级倒逼进行供给侧改革，旅游者和目的地之间的关系必然会重构，力求建立一种相互信任的关系，这是必由的发展方向。雪乡是稀缺的，未来不愁没有游客，但游客接待也是有天花板的，所以破局关键在于，一方面，要实现雪乡业态和服务升级，增强游客满意度。另一方面，要打造更多的"雪乡"，让那些鲜为人知的冰雪旅游新秀目的地给黑龙江旅游带来更广阔的发展空间。      

（编辑：黄艳琳 胡晓虎）