【直击3·15维权】老人购买保健品 钱货两空维权难

老年人和保健品，这两者经常在打包出现。接下来我们要说的这个案例，似乎近期有普遍出现的状况。我们来看看市民张女士的投诉。

张女士告诉记者，去年年初，父亲家中接到了一个自称王军的保健品公司业务员的电话。起初，王军只是和老人拉拉家常、介绍健康知识，建立联系后，便开始做推销。

张女士的父亲和王军接触下来，觉得这小伙子挺老实的，态度也很诚恳，就在2月份购买了他推荐的一款保健品——多人多生命液，10盒共7980元。当时，王军和一位名叫刘雪的女性一起上门来收了现金，虽然没有提供任何凭证，但老人出于信任也没有在意。之后两人持续和老人保持联系，到了去年5月份他们还邀请老人参加免费旅游。

张女士还告诉记者，就在黄山大门口看了“黄山”那两个字，就直接拉进一个事先租好的会场，又是推销宣传会，是铁皮石斛。

经不住天花乱坠的宣传，老人当场就决定购买15盒，并支付了订金，回上海后，又把余款交给了王军和刘雪，共74700元。当时，老人曾向两人索要发票，但他们表示，开发票要多收17%的增值税，老人一听也就做罢了。

张女士称，当时拿来9盒，写了一张手写的，没有公司抬头的，很不正规的存货单，还说一下子吃不完就会过期了，可以存在对方公司，随时可以拿到新鲜的东西。

张女士说，她父亲购买保健品从不问子女，她也是过了很久才得知这一情况，当时感到其中存在猫腻，就给王军和刘雪打电话，要求对方交付剩余的产品，对方一开始满口答应，但此后就再也联系不上了。无奈，张女士只得根据产品包装上的信息，找到了这家保健品公司，对方表示，王军是他们的一个加盟商，从公司进货之后自行进行销售，财务独立、自负盈亏，因此他的行为与公司无关。而此时再拨打王军的手机号，已经处于停机状态。

这花了那么多钱买保健品，先不说是否有用，现在连钱货都可能两空。带着张女士的诉求，记者一起来到位于四川北路602号的这家保健品公司了解情况。商家会给记者一个怎样的答复呢？

记者注意到，这个门店共有两层楼，一楼的货架上展示了部分商品，但均没有标价，一旦有消费者前来咨询，就会被带到二楼。此外，该店堂内没有悬挂营业执照，在记者的要求下，负责人打了一圈电话后，才总算找出了一张复印件。记者说明了来由，这位负责人直接将自己撇清。

至臻堂相关负责人称，自己这个店面是直接卖给客户的，还有包括海泰（大厦）那边，是通过网络，电话做（销售），是这个情况，各做各的。

这位负责人致电了至臻堂位于海泰大厦办事处的黄经理的电话，然而对方却表示，他们从不通过电话渠道销售，也没有名叫王军、刘雪的销售人员。

【电话采访】

至臻堂相关负责人：我们没有叫王军的销售人员，也没有叫刘雪的销售人员。

记者：那你们的销售人员一般通过什么方式去销售的？

至臻堂相关负责人：我们销售人员都是有正当的管道，或是由客户来我们这里做购买，我们不会做电话销售。

记者指出，至臻堂的工作人员曾向张女士承认，王军是他们的加盟商，现在又说没有这个人，这样的说辞显然前后矛盾。在记者的再三追问下，至臻堂法人代表许先生主动打来电话要求澄清。许先生称，王军确实曾经是他们的代理商，但代理关系早在14年就终止了，此后，他利用自己的存货，假冒至臻堂名义进行推销。

【电话采访】

至臻堂法人代表许先生：他取消代理权以后，自己伪造我们的东西来卖，伪造我们的公章。

记者：产品也是他伪造，自己生产的吗？

至臻堂法人代表许先生：产品没有自己生产，我们（以前）给他的货，他可以慢慢卖对不对。

许先生还称，当时张女士的父母找到他们维权，他们还专门把王军叫来当面对质，当时王军答应会将钱款退还。但张女士表示并没有经历过这样的对质。

我们的记者了解到，许先生和张女士的说法究竟为何对不上，是因为和王军对质的并不是张女士，看来跑来至臻堂维权的消费者远不止张女士一人。

（编辑：胡琰琦）