视频 | 给母亲寄抗癌药 人去世药还没到！快递网点说...

现在的快递业非常发达，如果是江浙沪包邮区寄件，或是同一省份内寄件，一般2天内都能收到，但百密总有一疏，重要的物件千万得多留个心眼。

那么多的快递总会在运送过程中出错的现象，这不，河南殷先生的一件快递就出问题了，还弄出人命了！在河南省内给母亲寄抗癌药，4天都没到，母亲不幸逝世。

在郑州工作的殷先生，12月2日为患肺癌的母亲买了四盒抗癌药。因为工作忙无法脱身，就把药通过申通快递寄回老家河南商丘。

殷先生表示，他12月2号把药连同一些文件，分成两个邮件交给快递网点，对方告知隔天可以到，最迟也是12月5日收到。

12月4日，老家的人告诉殷先生，文件已经收到了，但药却没有收到。

次日，也就是12月5日，殷先生发现药品已经到达商丘了，他马上联系商丘网点，对方保证第二天6日肯定能送到。谁知到了6日，殷先生发现药品又被退回郑州了。

最终，6日晚上十点多，殷先生母亲因未及时服药不幸离世！

那么这个装有四盒药的快递在寄出之后到底经历了什么呢？

申通郑州网点工作人员表示是被分拣中心错分，药品到了商丘之后，被分拣中心错分了。

对于快递公司给出的这种说法，殷先生表示无法接受！他认为，快递公司应该通过电话联系他本人、或者商丘的家人进行接运，而不是直接退回。

目前，双方已协商赔偿。

相关法律法规

对快件延误、丢失、损毁等使得用户合法权益受到损害的，2018年5月1日实施的《快递暂行条例》规定，用户均可以向快递企业提出索赔要求。

赔偿金额，该条例规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

对于彻底延误的快件，2012年5月1日起实施的《快递服务》系列国家标准规定，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。根据国内快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：同城快件为3个日历天；省内异地和省际快件为7个日历天。

彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

比如，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A+7个日历天后，快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失）。

快递延误赔偿的标准

有法律人士指出，快递延误赔偿标准首先不用支付本次快递的服务费，如果对商品造成损失再按价赔偿。快递公司在赔偿时也只会赔偿可预见性的损失，至于不可预见性损失快递公司不予赔偿。因此在寄快递之前就要与快递公司拟定运送标准。

同时也提醒大家：非常重要或紧急的物品，还是应该有人专门去运送。

（素材来源：河南广播电视台民生频道 编辑：刘喻斯）